Цель курса: ознакомление с основными понятиями, принципами, технологиями и инструментарием управления информационными ресурсами образовательного учреждения, приобретение навыков работы с системами управления обучением. Курс предназначен для специалистов управления образования (специалисты государственных органов управления образованием, директора образовательных учреждений и их заместители).

Начальные требования: обучающиеся должны иметь навыки пользователя ПК,

Форма обучения: очная.

Организация занятий

Занятия проводятся в учебном терминальном классе, в обучении используются программные средства управления, организации и мониторинга применения информационно-коммуникационных ресурсов в деятельности образовательных учреждений.

По каждой теме читается лекция (всего 22 часа), выполняются практические занятия (всего 22 часа). Предусмотрена самостоятельная работа (18 часов) и выполнение курсовой работы.

Объем курса: 72 часа.

Результаты обучения

В результате обучения слушатели будут иметь представление:

• об особенностях современной образовательной информационной среды, о федеральных и региональных решениях по построению единой информационной образовательной среды;

знать:

• пути построения инфраструктуры ИОС ОУ, способы ее формирования в ОУ и управления ее элементами;

уметь (иметь опыт):

• проводить оценку развития информационной образовательной среды ОУ;
• разрабатывать программу формирования информационной образовательной среды конкретного ОУ;
• работать в реальной системе управления обучением;
• работать в распределенной системе тестирования.

Тематический план

Содержание курса

1. Понятие информационных образовательных ресурсов в контексте информационной образовательной среды образовательного учреждения (ОУ). Информационные и телекоммуникационные технологии в образовании. Ресурсы единой информационной образовательной среды, федеральные отраслевые и региональные ресурсные центры.
2. Цели и задачи формирования информационной образовательной среды ОУ и управления ее элементами. Инфраструктура информационной образовательной среды (ИОС). Влияние ИОС на качество образования. Основные направления развития ИОС: повышение квалификации преподавателей и сотрудников для работы в ИОС, обеспечение необходимого уровня компетенций учащихся в области ИКТ, развитие системы нормативно-методического обеспечения ИОС, формирование библиотеки электронных учебных материалов.
3. Технологическое обеспечение ИОС ОУ: комплексы электронных учебных материалов, депозитарий, медиатека, электронная библиотека, сайт, образовательный портал ОУ, системы управления обучением, виртуальные обучающие среды — Virtual Learning Environment, автоматизированные системы управления ОУ.
4. Традиционные и современные функции управления информационными и телекоммуникационными технологиями в ОУ. Управление персоналом, ответственным за информационные и телекоммуникационные технологии в ОУ. Интеграция в единую образовательную среду региона, страны, мира, взаимодействие с ресурсными центрами. Обеспечение учителей рабочими местами для работы в ИОС ОУ и повышения ИКТ — компетенций преподавателей. Сетевые образовательные проекты.
5. Особенности управления информационными ресурсами в школах.
6. Формирование новых знаний как новая функция управления в ИОС ОУ. Модели извлечения знаний в ИОС ОУ.
7. Эффективность управления информационными ресурсами ОУ: критерии, факторы, пути повышения. Показатели влияния информатизации образования на качество образования, оценка информационной образовательной среды.
8. Примеры лучшего опыта в формировании ИОС. Анализ информатизации школьного образования. Развитие единой образовательной среды в России и в регионах Сибирского федерального округа.

Итоговая работа — самостоятельная работа, в рамках которой предусмотрена разработка программы формирования информационной образовательной среды конкретного ОУ.

Фрагмент структуры выпускной работы

Раздел 1. Анализ информационной образовательной среды ОУ

1. Общая характеристика образовательного учреждения (ОУ) – в соответствие с предложенной методикой анализа.
2. Оснащенность ОУ информационно-коммуникационными ресурсами.
3. Оценка уровня профессиональной информационно-коммуникационной компетенции сотрудников ОУ. Анализ слабых и сильных сторон ОУ в части информатизации образования можно представить в виде следующей таблицы, например:
   

   Сильные стороны	Слабые стороны

4. Перечень учебных курсов, востребованных преподавателями ОУ для повышения информационно-коммуникационных компетенций в образовательной деятельности.
5. Направления деятельности по дальнейшему формированию информационно-образовательной среды ОУ и ее интеграции в единую информационную образовательную среду.

Рекомендуемая литература

1. Афанасьев Ю.А. Развитие информационной образовательной среды университета как фактор повышения качества образования / Ю.А. Афанасьев, О.В. Казанская // Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы = Education Quality EQ-2005: Материалы 6 междунар. науч.-метод. конф. (НГТУ, 23-25 мая 2005 г.). — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. — С. 384-387. — Библиогр.: с. 387.
2. Афанасьев Ю.А., Казанская О.В. Элементы информационной обучающей среды в НГТУ // Открытое дистанционное образование. – Томск, 2001. — №1 (3). — С. 42-45.
3. Афанасьев Ю.А., Казанская О.В. Управление информационными ресурсами университета / Единая образовательная среда: проблемы и пути развития: Материалы 4 Всерос. науч.-практ. конф. — Омск: Изд-во ОмГУ, 2004. — С. 98-100.
4. Башмаков А.И., Башмаков И.А. Разработка компьютерных учебников и обучающих систем. — М., 2003.
5. Интернет-порталы: содержание и технологии: Сб. науч. ст. / Редкол.: А.Н. Тихонов (пред.) и др.; ГНИЙ ИТТ «Информика». — Вып. 1. — М., 2003. — Вып. 2. — М, 2004. — Вып. 3. – М., 2005.
6. Информатизация образования: направления, средства, технологии / Под общ. ред. С.И. Маслова. — М., 2004.
7. Казанская О.В. Методика оценки уровня интеграции высшего профессионального и общего образования в единой образовательной информационной среде / О.В. Казанская, Г.Б. Паршукова // Открытое и дистанц. образование. — Томск, 2006. — № 1. — С. 59-63.
8. Норенков И.П., Зимин A.M. Информационные технологии в образовании. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004. — 352 с.
9. Образование и XXI век: информационные и коммуникационные технологии / Отв. ред. В.Г. Кинелев. — М., 1999.
10. Образовательные интернет-ресурсы / Под ред. А. Н. Тихонова. — М.: Просвещение, 2004. — 287 с.
11. Паршукова Г.Б., Бовтенко М.А. Информационно-коммуникационная компетенция преподавателя: Учеб. пособие. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. — 148 с.

В Институте дистанционного образования Новосибирского государственного технического университета (ИДО НГТУ) была спроектирована интерактивная система управления обучающими курсами, которая внедряется в структуру образовательного портала ИДО НГТУ. Возникновение данной системы было обусловлено объективной необходимостью наиболее эффективной организации платных обучающих курсов разнообразной тематики, проводимых в ИДО, и осуществлением наиболее быстрой и удобной системы коммуникаций типа «преподаватель — ИДО — слушатель».

Данная система предоставляет любому преподавателю, имеющему желание провести платные курсы для слушателей, возможность с минимальными затратами сил и времени обратиться в ИДО НГТУ, заполнив предлагаемую интерактивной системой управления обучающими курсами форму заявки. В свою очередь ИДО НГТУ берет на себя все услуги по организации курсов (предоставление помещения, набор слушателей и т.д.), тем самым, снижая транзакционные издержки для преподавателя. В структуре формы заложена вся необходимая для ИДО информация о предполагаемом курсе, а также информацию личного характера.

Второй этап работы интерактивной системы управления курсами заключается в проведении рекламной компании через Интернет. С помощью данной системы Вы можете осуществить поиск необходимой информации о курсах: какие курсы читаются в ИДО, основные цели каждого курса, навыки и умения, приобретаемые после обучения, о структуре курса и количестве часов, о стоимости обучения, возможной форме и процедуре оплаты; а также необходимую информацию о преподавателе, которая не является конфиденциальной.

Третьим этапом является набор слушателей. Эта стадия также максимально проста — любой желающий также может записаться на предлагаемые курсы, заполнив форму заявки на сайте.

Основная особенность данной системы обусловлена характером ее применения именно в образовательном процессе: интерактивная система управления образовательными курсами предназначена как для обеспечения эффективной работы организации (ИДО НГТУ) и общения с партнерами (преподавателями), так и конечного потребителя (слушателя курсов). То есть она совмещает преимущества двух направлений Интернет-решений В2В и В2С.

В рамках систем электронной коммерции существует множество различных способов Интернет-рекламы и привлечения клиентов. В описываемой интерактивной системе управления обучающими курсами одним из таких способов является сетевой индекс потребительской ценности, являющийся интегральной характеристикой оценки курса по различным критериям. Интерактивность системы позволяет использовать возможность непрерывной корректировки и широкий спектр методов визуализации данного индекса.

E-mail:natali@edu.nstu.ruvitaliy@edu.nstu.rujhey@edu.nstu.ru

В этом учебном году преподаватели и студенты НГТУ получили возможность пользоваться системой управления курсами, которая была разработана в ИДО НГТУ.

О возможностях, предоставляемых данной системой, рассказывают директор ИДО д.т.н. В. И. Гужов и администратор системы В. М. Козлов.

Владимир Иванович, как появилась идея создания такой системы? Когда она была введена в эксплуатацию?

Системы управления учебными курсами широко используются в мировой образовательной практике. Одна из наиболее эффективных систем была создана два года назад в Массачусетском технологическом институте в США. Сейчас на веб-сайте института представлено уже более 500 учебных курсов. Замечу, что на ее разработку было выделено 710 млн. долларов. У нас объем финансирования во много раз меньше, поэтому система управления курсами НГТУ была сделана в формате динамического сайта, разработанного инженерами-программистами ИДО. На создание сайта ушло приблизительно полгода; в начале сентября он был введен в эксплуатацию.

Виталий Михайлович, какие возможности предоставляет преподавателям система управления курсами?

Преподаватели могут самостоятельно размещать свои курсы в системе, обновлять их и редактировать независимо от централизованной службы администрирования. Веб-страница курса может состоять из таких разделов, как рабочая программа, список литературы, календарный план, самостоятельная работа и т.д. Кроме того, преподаватель может добавить собственные разделы.

Для ввода учебных материалов в систему не требуется никаких дополнительных навыков, кроме навыков работы с Microsoft Word и веб-браузером. Материалы курса можно редактировать как до, так и после его размещения на сайте. Кроме того, в системе можно размещать файлы для скачивания в любом из стандартных форматов (Microsoft Word, Acrobat Reader и др.).

Какие курсы уже размещены в системе?

На сегодняшний день на сайте ИДО представлены 14 курсов, девять из которых предназначены для студентов РЭФ, три – для студентов АВТФ, остальные — для факультетов энергетики, бизнеса и физики. Авторами курсов являются д.т.н. В. И. Гужов, к.т.н. Н. Ш. Никитина, д.ф-м.н. Я. С. Гринберг, к.т.н. А. В. Гунько, к.т.н. В. Г. Нечаев, к.ф-м.н. Т. Е. Зима, к.т.н. О. В. Казанская. На сайте представлены материалы следующих типов:

• описание курса;
• учебная программа;
• график работы;
• темы занятий, рефератов, расчетно-графических заданий;
• задания для самостоятельной работы;
• конспекты лекций в форматах .doc и .pdf;
• слайды к лекциям в формате .pps;
• программное обеспечение;
• иллюстрации в формате .swf;
• экзаменационные вопросы;
• списки литературы;
• ссылки на интернет-ресурсы;
• рейтинг студентов.

Владимир Иванович, какими Вы видите перспективы развития системы? Как она встраивается в информационную образовательную среду НГТУ?

Система управления курсами является только частью образовательного сайта НГТУ, который разрабатывается в настоящее время. Компонентами этого сайта станут следующие информационные и интерактивные подсистемы:

• система консультаций в режиме он-лайн, представляющая собой модифицированный форум;
• система тестирования;
• система для проведения удаленных практических занятий (модифицированный чат);
• открытая библиотека, в которой будут храниться электронные версии учебников;
• электронные почтовые адреса для студентов ИДО.

Работа над первой из этих подсистем уже завершается; система тестирования будет введена в эксплуатацию в ближайшее время – уже готов ее пробный вариант; что же касается системы для проведения практических занятий, то мы планируем начать использовать ее в начале весны. Кроме того, уже сейчас на сайте ИДО представлены электронные версии большинства методических пособий, изданных в НГТУ с 1997 года.

Самое главное – обеспечить возможность взаимодействия и обмена данными между этим сайтом и другими основными компонентами, например, системой «Деканат». Разработка схемы такого взаимодействия является сейчас одной из основных наших задач.

Виталий Михайлович, как можно разместить свои курсы в системе?

Каждый преподаватель НГТУ может разместить в системе неограниченное количество курсов для студентов дневного, вечернего и заочного отделений. Сначала преподавателю необходимо завести учетную запись – зарегистрировать имя пользователя и пароль у администратора системы. После этого работа с курсами в системе может осуществляться независимо от администратора. Для доступа к системе нужно выйти на сайт Института дистанционного образования, выбрать пункт меню «Учебные курсы» в разделе «Учебные материалы» и воспользоваться входом для преподавателей.

Сейчас система управления курсами работает в тестовом режиме, поэтому мы приглашаем всех преподавателей НГТУ к участию в этом эксперименте. Будем благодарны за любые комментарии и предложения по работе системы.

Для регистрации и получения доступа к системе обращайтесь к администратору системы управления курсами ИДО В. М. Козлову в ауд. I-233 или по электронному адресу webmaster@edu.nstu.ru

Владимир Иванович Гужов,д. т. н., директор ИДО

Виталий Михайлович Козлов,администратор системы управления учебными курсами

Материал подготовлен Н. А. Кочетуровой

Далеко не все тенденции развития в образовании идут с той же скоростью, что и в обществе в целом, и благодаря сильным традициям и определенной консервативности образования сохраняется интеллектуальный потенциал общества. Но проблема управления информационными ресурсами в университетах в настоящее время является также одной из самых актуальных вследствие ее многоаспектности и многофакторности. Успешное ее решение позволяет улучшить качество образования, повысить конкурентоспособность на рынках образовательных услуг, снизить издержки, обеспечить приток молодых кадров: преподавателей и специалистов, повысив привлекательность профессии.

Управление информационными ресурсами в университетах начиналось с развития информационных технологий. И если ранее это направление было, как правило, в ведении директора вычислительного центра вуза, то теперь в основном в ведении проректора по информационным технологиям или директора центра информационных технологий. Основное внимание руководителей этих служб сосредоточивается на обеспечении потребностей вуза вычислительным и телекоммуникационным оборудованием, надежной работы терминальных классов, оборудования кафедр и научных лабораторий, устойчивой связи с Интернетом, на кадровом обеспечении этого направления, иногда на автоматизированных системах управления вузом. Последние годы в связи с развитием технологий дистанционного обучения и формированием информационной образовательной среды в вузах возникли новые подразделения, (институты и центры дистанционного образования, центры и лаборатории мультимедийных средств обучения, web-лаборатории и др.), в задачи которых входит разработка, внедрение и использование разнообразных электронных средств обучения. Большое количество точек пересечения в области деятельности перечисленных подразделений приводит к необходимости их координации в тех или иных формах (управление по информатизации образования ТГУ, Координационный Совет по информатизации образования НГТУ и др.).

Современные тенденции развития высшего образования предполагают создание систем качества образования, обеспечение возможности формирования индивидуальных траекторий обучения, многовидовой прием в университет (по результатам вступительных экзаменов, ЕГЭ, олимпиад и др.), внедрение системы зачетных единиц и т. д. Дальнейшее развитие этих процессов, формирование информационной образовательной среды университета в сочетании с внедрением в вузы технологий менеджмента организаций (мониторинг результативности и реинжиниринг бизнес-процессов и др.) делают очевидными не только необходимость обеспечения этих процессов информационными технологиями, но и необходимость координации и управления создаваемыми информационными потоками, обеспечения возможности получения новых знаний на основе обработки получаемой информации. Таким образом, от управления информационными технологиями университет приходит к необходимости управления информационными ресурсами и формирования среды получения знаний. При этом в зоне внимания подразделений университета, ответственных за его информационную политику, помимо обеспечивающих, появляются такие принципиальные функции, как формирование новых знаний (на основе оперативной обработки данных) о факторах, влияющих на качество образовательного процесса и подготовки специалистов, об уровне обученности студентов и выпускников и уровне подготовки профессорско-преподавательского состава, о совокупном научном и научно-методическом потенциале вуза и др. Управление информационными ресурсами превращается в элемент стратегии университета, его стратегические направления, с одной стороны, определяются стратегией университета, с другой стороны, влияют на нее.

Различные источники неоднозначно определяют понятие информационного ресурса, поэтому будем понимать под информационными ресурсами университета совокупность материалов, представленных в сети университета, его медиатеках и депозитариях, электронные средства обучения, включая электронные учебники, атласы, лабораторные практикумы, виртуальные лаборатории. Очевидно, в это понятие имеет смысл включить разнообразные информационные системы, обслуживающие образовательный процесс (learning management system – LMS). Эти системы включают в себя подсистемы управления обучением, т. е. обеспечивающие планирование, организацию и руководство обучением: ведение документации о ходе прохождения учебного процесса, организация групп и индивидуальных обучающих траекторий; подсистемы предоставления учебных материалов в нужное время в нужном количестве в нужном месте; подсистемы поддержки обучающей среды (удаленное консультирование, организация общения самих обучающихся, формирование и мониторинг выполнения персонального календаря учебного процесса и др.). Важное значение имеют также развивающиеся подсистемы управления компетенцией для отслеживания результатов обучения (системы тестирования) начиная от выполнения текущих упражнений до анализа подготовленности и обученности студентов и слушателей до обучения, в процессе обучения и после него; а также подсистемы управления знаниями для формирования, организации и распространения знаний, выработанных в процессе обучения. К информационным ресурсам университета также можно отнести подсистемы, обеспечивающие жизнедеятельность университета (ведение документации, кадровая, финансовая, маркетинговая и другие подсистемы) и формирующие его корпоративную информационную систему, а также сопутствующие базы данных и базы знаний. Важной составляющей в комплексе информационных ресурсов университета должна явиться подсистема качества образования, которая немыслима в настоящее время не только без информационного сопровождения всех процессов, но и требует хранения и обработки больших массивов информации и экспертных знаний с последующим формированием новых знаний.

При таком толковании информационных ресурсов становится очевидным, что в комплекс задач управления ими входят:

• все аспекты функционирования и внедрения информационных технологий и систем, используемых университетом;
• мониторинг вложений в это направление и оценка их эффективности, повышение действенности использования информационных ресурсов;
• обеспечение совместимости и взаимодействия разнообразных информационных систем и хранимых в них данных внутри вуза, интеграция информационных ресурсов в образовательное пространство страны и мира приводят к необходимости унификации программного обеспечения, учета существующих и возникающих вновь стандартов;
• обеспечение подготовки нужных специалистов;
• работа с сетевыми ресурсами, медиатеками, депозитариями, хранилищами данных;
• обработка данных и извлечение знаний о деятельности университета;
• обеспечение безопасности и защиты информации.

Управление информационными ресурсами в университетах начиналось с развития информационных технологий. И если ранее это направление было, как правило, в ведении директора вычислительного центра вуза, то теперь оно находится в основном в ведении проректора по информационным технологиям или директора центра информационных технологий. Основное внимание руководителей этих служб сосредоточивается на удовлетворении потребностей вуза в вычислительном и телекоммуникационном оборудовании; на обеспечении надежной работы терминальных классов, оборудования кафедр и научных лабораторий, устойчивой связи с Интернетом; на кадровом обеспечении этого направления; иногда на автоматизированных системах управления вузом. В последние годы в связи с развитием технологий дистанционного обучения и формированием информационной образовательной среды в вузах возникли новые подразделения (институты и центры дистанционного образования, центры и лаборатории мультимедийных средств обучения, web-лаборатории и др.), в задачи которых входит разработка, внедрение и использование разнообразных электронных средств обучения. Большое количество точек пересечения в функциях перечисленных подразделений приводит к необходимости координации их деятельности в тех или иных формах (Управление по информатизации образования в ТГУ, Координационный Совет по информатизации образования в НГТУ и др.). В большинстве вузов координация работы различных структур, связанных с информатизацией, является задачей проректора по информационным технологиям.

Беглый просмотр web-страниц некоторых университетов России показал, что единой устоявшейся организационной модели управления процессами информатизации в российском высшем образовании нет. Особенно разнообразны схемы управления в крупных университетах. Можно предположить, что значительные бюджеты, которыми располагают не только сами университеты такого ранга, но и отдельные их факультеты, позволяют не выстраивать единые схемы управления в области информатизации образования (а следовательно, и не объединять потоки финансирования), а решать эти задачи локально в пределах отдельных факультетов.

Так, например, в Высшей школе экономики есть управление информатизации, институт информационного развития, включающий в себя лабораторию учебных программных средств, и дирекция корпоративного портала, которые независимы с точки зрения управления и курируются разными проректорами. При этом, например, дирекция корпоративного портала входит в один управляемый блок с издательством и библиотекой. В отдельной ветви управления находятся Интернет-школа и Центр методики и оценки качества обучения.

В Московском государственном университете Отдел телекоммуникаций и информационных технологий и Отдел информационных ресурсов входят в Управление научной политики, организации научных исследований и информатизации. Институт дистанционного образования является подразделением Научного парка МГУ − отдельного юридического лица, в число учредителей которого входит и МГУ. Очевидно, такая схема управления наиболее соответствует сложившейся системе, при которой институт дистанционного образования рассматривается в первую очередь как зарабатывающая структура, а не научная организация.

Во многих университетах России основным подразделением, на которое в той или иной степени возлагаются задачи управления процессами информатизации образования, является управление информатизации. К таким университетам относятся Алтайский, Дальневосточный, Красноярский, Нижегородский, Томский, Челябинский, Петербургский университет путей сообщения (ПГУПС) и многие другие. При этом структура управлений информатизации в разных университетах значительно различается. Так, например, в ПГУПС в управление информатизации входят следующие отделы: сетевых технологий; программного обеспечения учебного процесса; сопровождения информационных систем управления; управления и материально-технического обеспечения; эксплуатации компьютерных классов и технический отдел. Как правило, институты и центры дистанционного образования, центры тестирования относятся к учебно-методическим управлениям. Но, например, в Томском государственном университете в структуру управления информатизации входят: Институт дистанционного образования, Региональный центр дистанционного образования, Городской центр новых информационных технологий, Томский региональный телепорт, Интернет-центр ТГУ. Такая структура изначально предполагает, что центры ТГУ являются, как правило, региональными и обеспечивают решение задач информатизации не только самого университета, но и региона в целом.

Одно из основных противоречий российской системы высшего образования на современном этапе: острый дефицит рынка труда в квалифицированных специалистах, с одной стороны, и невостребованность значительного числа выпускников вузов, с другой стороны. Основная причина сложившейся ситуации – отсутствие эффективной системы взаимодействия всех заинтересованных сторон, начиная с этапа исследования потребностей в услуге/продукции и ее проектирования и заканчивая оцениванием качества услуги, мониторингом удовлетворенности потребителей и планированием процессов совершенствования. Ниже приведем описание основных составляющих элементов процесса (и системы) предоставления услуг учебного назначения и характер связей между ними.

«Потребители». Основой любой СМК являются потребители, так как все действия по реализации процессов жизненного цикла услуг/продукции начинаются с потребителей и ими же заканчиваются. Вход системы предоставления образовательных услуг – исследование потребностей заинтересованных сторон. Исследованные потребности, описанные на языке потребителей – основа для проектирования и последующего производ¬ства услуги/продукции.

Понятие «Потребитель» связано с понятием «Услуга/продукция» вуза. СМК вуза должна содержать механизмы мониторинга потребностей и ожиданий потребителей и обеспечивать создание услуги востребованного или предвосхищаемого качества для удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон.

«Проектирование услуги/продукции». Проектирование услуги/продукции в совокупности с системным и процессным подходом и постоянным улучшением позволяет рассматривать деятельность вуза как систему взаимосвязанных процессов, направленных на повышение степени удовлетворённости всех заинтересованных сторон за счёт обеспечения и постоянного улучшения качества услуги/продукции вуза на всех стадиях её жизненного цикла. Проектирование и планирование процессов предоставления образовательных услуг имеет регулярный характер и выполняется в установленном порядке в течение учебного года. На этапе проектирования осуществляется преобразование потребностей заинтересованных сторон, представленных в потребительских терминах, в содержательные характеристики услуги или продукции: технические, эргономические, временные, стоимостные, профессиональные и пр. с установлением количественных значений параметров. Важной и достаточно трудной является задача преобразования потребительских свойств продукции в адекватные характеристики, представленные в терминах производства услуги/продукции.

«Заявляемые характеристики услуги/продукции». В данном элементе системы объединены все планируемые характеристики услуги/продукции, спроектированной и запланированной к производству в элементе системы «Проектирование услуги/продукции». Здесь характеристики представлены в форме, пригодной для запуска процессов реализации услуги. Заявляемые характеристики поступают на элемент «Расхождение между заявляемыми и измеряемыми характеристиками», анализирующий расхождение между заявляемыми (планируемыми) и измеренными характеристиками услуги, для того чтобы выявить несоответствия и сформировать управляющие воздействия для совершенствования качества.

«Нормативно-правовая база». Реализация процессов жизненного цикла услуг (продукции) регламентируется нормативно-правовой базой федерального уровня, отраслевого, уровня вуза, документами СМК. Нормативно-правовая база во многом определяет качество услуги/продукции уже на этапе планирования и проектирования. Данная информация должна поступать на элементы системы, связанные с жизненным циклом продукции/услуги.

«Ресурсы». Ресурсы необходимы вузу для обеспечения цикла производства услуги. В данной работе ресурсное обеспечение будем понимать более широко – как кадровые, материально-технические и финансовые, информационные ресурсы, как внешние и внутренние условия, необходимые для производства услуги, удовлетворяющей потребностям заинтересованных сторон. Структура и классификация ресурсов – предмет будущего исследования. Любой из перечисленных типов ресурсов заслуживает отдельного внимания, т.к. определяет условия достижения поставленных в области качества целей.

«Процессы жизненного цикла услуг/продукции». Процессы жизненного цикла услуг/продукции – совокупность действий, которые не¬обходимо предпринять для получения услуги/продукции высокого качества. Процессы жизненного цикла очень многообразны, взаимосвязаны и должны рассматриваться с системных позиций. Основные процессы – учебный, научный, ресурсного обеспечения, управление. Мониторинг и оценка качества процессов – сложная и важная задача. Сложность определяется сложностью самих процессов и подпроцессов, системы их взаимосвязей, а также тем фактом, что на процессы жизненного цикла продукции замыкаются ресурсы, условия внешней и внутренней среды, нормативная база и другое. Процессы во многом определяют результаты, которые должны быть запланированы на этапе проектирования и не снижены в процессе производства услуги. В образовании как нигде в другой сфере важно уметь предотвращать появление несоответствий (расхождения между планируемыми и полученными результатами), нежели их устранять.

«Мониторинг и оценка качества». В предложенной системе данный элемент может рассматриваться как самостоятельный. Однако из описания предыдущих составляющих системы следует, что элементы мониторинга являются распределенными функциями. Основная нагрузка данного элемента – мониторинг и оценка качества результатов и направлена на получение обратной связи и замыкание в кольцо этапов «Исследование потребностей заинтересованных сторон» – «Производство услуги/продукции» – «Измерение удовлетворенности заинтересованных сторон». Результат действия обратной связи – формирование обновленных требований. Уровень удовлетворенности потребителей – один из важнейших показателей эффективности работы вуза. Этот показатель следует синтезировать и применять в системе мониторинга и оценки качества. Уровень удовлетворенности потребителей из¬меряют, сопоставляя планируемые значения показателей качества с их реальными значениями.

«Расхождение между заявляемыми и измеряемыми характеристиками» результатов мониторинга. Сравнение заявляемых характеристик с результатами мониторинга – это процесс сопоставления результатов отдельного этапа процесса или его окончания установленным на этапе проектирования услуги требованиям (заявляемым характеристикам). На вход данного элемента системы поступает информация в виде заявляемых характеристик и результатов мониторинга. На выходе формируется информация о рассогласовании, которое необходимо анализировать для формирования обратной связи в виде рекомендаций к управлению (перепланирование услуги, изменение процессов, ресурсов и т.д.). Сравнение характеристик может быть последовательной многоэтапной процедурой, выполняемой на различных стадиях разработки и реализации услуги. Данный элемент системы требует проведения периодического анализа системы менеджмента качества с тем, чтобы проверить, насколько выполняемые в её рамках действия способствуют достижению целей. Информация для анализа может быть получена как из внутренних, так и из внешних источников.

«Несоответствия». В элементе накапливаются несоответствия, выявленные при мониторинге и представленные в виде конкретных характеристик, параметров, рекомендаций, указаний, которые необходимо выполнить при перепроектировании услуги. Здесь же должны быть определены ожидаемые значения характеристик услуги, если предпринятые действия будут реализованы.

«Нормы качества услуги (продукции)». Нормы должны быть адекватные процессам СМК (не завышены слишком и не занижены), они должны стимулировать процессы непрерывного совершенствования. С этой точки зрения следует говорить о качестве норм, и они также как производимая услуга должны подвергаться мониторингу и постоянно совершенствоваться. Нормы качества, это выявленные, признанные и зафиксированные документально системы требований к качеству продукции/услуги (как результата, как процесса, как системы в целом), соответствующие выявленным потребностям. Эффективность оценки качества напрямую зависит от корректности задания норм. Нормы должны быть качественно и количественно определены, удобны для оценки, осмыслены для формирования чётких и вполне определённых выводов. Нормативы являются стимулом для улучшения деятельности, а соблюдение норм и стандартов предполагает наличие в вузе системы сбора данных о бизнес-процессах вуза, выявления отклонений от норм, проведения экспертизы результатов. Нормы формируются на основании прошлых мониторинговых измерений, результатах оценки и материалах текущих обследований. Для управления качеством в большей степени интересны не значения абсолютных показателей свойств услуги вуза, а их относительные величины по сравнению с нормативами, нормами, стандартами.

Заключение. Предложенная и описанная в данной статье система управления процессами планирования и производства услуг и продукции вуза может быть далее использована для разработки модели комплексного мониторинга продукции учебного назначения.

Наиболее остро на данный момент стоит вопрос о поиске необходимой информации среди многочисленных электронных учебно-методических материалов (ЭУММ). Более того, поскольку знание не ограничивается ЭУММ, ставится вопрос о поиске релевантных материалов по всей сети WWW. На данный момент существует ряд разработок, позволяющих осуществлять поиск по базе данных ЭУММ, однако качество получаемых результатов оставляет желать лучшего [1]. В первую очередь это связано с тем, что до сих пор не разработано эффективных способов автоматизированного наполнения баз знаний.

Современные поисковые системы (в широком смысле) поддерживают два взаимодополняющих типа поиска: сверху вниз от темы к материалу (каталоги) и снизу вверх от ключевых слов к материалу и теме (непосредственный поиск). Наиболее популярны автоматические каталогизаторы на основе частотного метода анализа текста, однако также существуют интеллектуальные каталогизаторы, в некоторой мере поддерживающие функцию самообучения. Для непосредственного поиска большая часть современных поисковых систем использует вероятностные функции релевантности [2]. Вследствие подобной организации при некорректной постановке запроса количество информационного мусора в результирующих данных может достигнуть значительного количества. Для улучшения качества результата используются дополнительные интеллектуальные фильтры, основанные на онтологиях и семантических связях. Данные механизмы дают хороший результат при условии наличия достаточного количества метаинформации в объектах, по которым осуществляется поиск.

Совокупность каталога и непосредственного поиска может дать значительно лучшее качество результата в случае наличия большого количества специальных терминов в материалах, по которым производится поиск. Это служит достаточным основанием для применения такого рода систем для поиска по учебным материалам. Кроме того, при использовании поисковой системы в составе системы управления обучением существует возможность использования дополнительных параметров, улучшающих качество поиска, например ключевых слов, характерных для данного предмета, темы занятия или задания.

Предметом исследования является организация работы интеллектуальной поисковой системы на регулярно обновляемых входных данных ограниченного объема. Для решения поставленной задачи требуется, во-первых, построить сеть семантических связей между существующими ЭУММ с последующей иерархической кластеризацией как самих текстов ЭУММ [3], так и наборов ЭУММ. Во-вторых, нужно связать с каждой семантической единицей описывающую ее метаинформацию путем анализа текста семантической единицы (формирование индексов) и путем ее непосредственного назначения (назначение смысловой нагрузки на выделенные кластеры и семантические единицы). По получившейся структуре можно осуществлять эффективный поиск как по вхождению, так и по ассоциациям, к тому же данная структура подходит для построения тематического каталога с возможностью автоматической каталогизации. Обновление данной структуры сводится к обновлению индексов метаинформации.

Не менее важным моментом является разработка либо обоснованный выбор существующего метода выбора ключевых слов, характеризующих документ, поскольку от правильного выбора ключевых слов зависит качество поиска в целом. Предлагается осуществлять выбор из набора ключевых слов, которые уже известны системе поиска (и являются главными компонентами, идентифицирующими кластер). Данный набор может храниться в дополнительном индексе, который должен перестраиваться при добавлении новых документов (фактически, этим реализуется функция самообучения). К тому же, выбранные ключевые слова могут быть использованы для предоставления непосредственного доступа к документам (например, в виде т.н. «облака меток»). Еще один перспективный вариант их использования — создание автоматизированных запросов к сетевым поисковым машинам с целью получения дополнительных релевантных документов, не содержащихся в базе ЭУММ, но существующих во всемирной сети.

Реализация данной системы поиска в составе системы управления обучением существенно ускорит процесс получения необходимой методической информации студентами как по требуемой, так и по смежным дисциплинам.

 

ЛИТЕРАТУРА:

 

1. Microsoft в образовании: продукты, Class Server. // Эл. ресурс. — Загл. с экрана. Режим доступа: свободный,: http://www.microsoft.com/Rus/Education/ClassServer/Default.mspx
2. Современные поисковые системы. // Эл. ресурс. — Загл. с экрана. Режим доступа: свободный,: http://book.itep.ru/4/45/retr4514.htm
3. Ф.В. Борисюк, В.И.Швецов. Новый метод поиска на основе иерархической кластеризации по областям текстовых докумен¬тов. // Эл. ресурс. — Загл. с экрана. Режим доступа: свободный,: http://www.unn.ru/pages/issues/vestnik/99999999_West_2009_4/26.pdf

Обзор, выполненный на всестороннем изучении существующих источников, описывающих интересующие нас процессы в зарубежных и российских университетах и колледжах, позволил бы достаточно обоснованно дать некие прогнозы и рекомендации, как по краткосрочному, так и среднесрочному планированию. Но, к сожалению, автору неизвестны подобные исследования. Поэтому представляется интересным рассмотреть основные подходы к такому анализу.

Сегодня, когда говорят об электронном обучении, зачастую отдельно описывают результаты, достигаемые в формальном (formal) или в неформальном (informal или nonformal) обучении, т. е. в обучении, имеющем различные конечные цели. Как уже говорилось, ЭО также различается в корпоративном обучении и академическом образовании, на различных уровнях профессионального образования.

С точки зрения используемых ресурсов, естественно, в первую очередь всегда описываются новации в использовании технических средств и программно-технических разработок.

Важным аспектом исследования в последние годы становится социально-культурная среда внедрения ЭО, хотя политико-экономические условия, очевидно, учитывались всегда.

В рамках высшего профессионального образования наиболее значимыми аспектами исследования процессов электронного и дистанционного обучения (зачастую эти понятия не различаются) в наше время можно считать следующие.

1. Управление электронным обучением в традиционном вузе (включая такие направления, как теория и практика оценивания качества и эффективности электронного обучения).
2. Развитие технического и технологического обеспечения.
3. Формирование новой педагогической теории и практики, соответствующих современным технологиям.
4. Особенности использования и развития ЭО в различных социокультурных средах.

В рамках первого направления отмечается, например, что образование «он-лайн» означает новые организационные изменения, вплоть до институциональных изменений, что конкуренция на рынке высшего образования подталкивает университеты к усовершенствованию организационной структуры для обеспечения эффективности, что новые модели требуют изменения традиционных функций, так как электронное обучение, как правило, не подгоняется в существующую университетскую структуру /1/; что «без административного лидерства дистанционное образование в вузе развивается медленно или не развивается вообще» /2/.

В публикациях российских авторов управление ЭО рассматривается преимущественно как управление учебным процессом и формирование ресурсной базы (в первую очередь, технологической) /3,4/. Важность организационных изменений в университетском управлении в связи с развитием ЭО рассматривается в большей степени в постановочном плане /5/.

Понимание необходимости комплексного управления процессами, формирующими электронное обучение, пришло еще в самом начале нового века, вследствие распространенности негармоничного развития отдельных составляющих ЭО (например, общеизвестно, что сначала закупается оборудование, а только после этого обучаются преподаватели). По словам автора обзора /6/ Канаво В.А., если вы опубликовали электронный учебник в Интернете, это еще не электронное обучение, ведь дистанционное и электронное обучение характеризуется наличием персонального тьютора, средствами коммуникаций типа «преподаватель-студенты» и «студент–студенты», средств оценки знаний и т. д. Несистемное управление электронным обучением отмечается не только в высшем образовании: так в /4/ хоть и отмечается количественный рост консолидированного рынка инструментария ЭО для корпоративного обучения и академического образования, в то же время подчеркивается отсутствие качественного роста вследствие неосознанности целей, непоследовательности внедрения, недостатка специалистов у покупателей, т.е у корпораций, обучающих свой персонал, у учебных центров, у вузов.

К вопросам управления относятся и формирование инвестиционного портфеля ЭО, важнейшей составляющей которого является выбор платформы, реализующей функции системы управления обучения (Learning Management System – LMS) /7/. Неправильный выбор системы управления обучением приводит не только к излишним финансовым издержкам, но и к неоправданным затратам преподавательского труда, возможному разочарованию, отсутствию заинтересованности со стороны преподавателей.

Анализ и прогнозирование развития процессов, обуславливающих качественное и эффективное электронное обучение в профессиональном образовании, необходимые для принятия управленческих решений, позволяет уменьшить не только материальные, но и моральные потери при реализации различных организационных моделей электронного обучения в традиционном университете.

 

ЛИТЕРАТУРА:

 

1. Casanovas I. Exploring the Current Theoretical Background About Adoption Until Institutionalization of Online Education in Universities: Needs for Further Research // El. Journ. of e-learning. 2010, Volume 8, Issue 2, pp. 73–84. [Электронный ресурс: http://www.ejel.org]
2. Wiesenmayer R. Lori Кupczynski L., Iсе Р. Тhе Rоlе оf Pedagogical Guidance provideb to Faculty in Online Pгоgrams: Соnsiderations fоr Highеr Education Administrators // Оnline Jornal of Distance Learning Administration. 2008. Vol. 11, № 4. Winter. University of West Georgia, Distance Education Center Back to the Online Journal of Distance Learning Administration Contents.
3. Журавлева О.Б., Крук Б.И., Соломина Е.Г. Управление Интернет-обучением в высшей школе / Под ред. Крука Б.И. – М.: Горячая линия – Телеком, 2007. – 224 с.
4. Соловов А.В. Электронное обучение: проблематика, дидактика, технология. – Самара: Новая техника, 2006. – 464 с.
5. Casanovas I. Exploring the Current Theoretical Background About Adoption Until Institutionalization of Online Education in Universities: Needs for Further Research // El. Journ. of e-learning. 2010, Volume 8, Issue 2, pp. 73–84. [Электронный ресурс: http://www.ejel.org]
6. Тихомирова Н.В. Управление современным распределенным университетом: концепция, инструменты, методы //Высшее образование в России, 2010, № 4. С. 8–16.
7. Дистанционное обучение в СНГ. Тренды развития 2010–2013. Автор обзора Канаво В.А., 2010 [Электронный ресурс: http://www.smart-edu.com]
8. Brown M. and others. The VLE as Trojan Mouse: Policy, Politics and Pragmatism // El. Journ. of e-learning. 2010, Volume 8, Issue 2, pp. 63–72. [Электронный ресурс: http://www.ejel.org]
9. Hall Br. Five Learning Trends for 2009 [Электронный ресурс] Helmer J. E-learning trends for 2010 [Электронный ресурс: http://www.line.co.uk/viewpoints/ e-learning-trends-for-2010/]