Структура и содержание экспериментальной части исследования определяется гипотезой: «Профессиональная подготовка ППС и АУП к реализации функций мониторинга, оценивания и управления качеством будет эффективной, если определена система компетенций в области мониторинга, оценивания и управления качеством; программа ПК (структура, содержание, методика обучения, мониторинг достижений) обеспечивает формирование необходимых компетенций; эффективность разработанной системы ПК подтверждается сформированностью компетенций в области мониторинга и осознанием их важности, высокой удовлетворенностью процессом и результатами ПК, изменением ценностных установок относительно экспертно-аналитической составляющей деятельности, осознанием затруднений, связанных с выявлением и анализом проблем и поиском решений для их устранения.

Для обоснования содержательной составляющей подготовки ППС и АУП к реализации функций мониторинга, оценивания и контроля качества рассмотрены положения, регламентирующие экспертно-аналитическую деятельность в профессиональном образовании: обосновывать выбор объекта и предмета мониторинга; выявлять заинтересованные в результатах мониторинга стороны и исследовать их потребности; определять нормы качества и не допускать абсолютных суждений о качестве; использовать классические и специально разработанные для образования методы и методики мониторинга; проводить мониторинг, обрабатывать результаты, делать содержательные выводы и рекомендации; формировать команду экспертов с учетом профессиональных и личностных качеств; использовать результаты мониторинга не для наказания, а для совершенствования; обеспечивать технологичность процедуры мониторинга, необходимые ресурсы и конфиденциальность данных мониторинга [2].

На основе аналитических исследований сформированы блоки компетенций ППС и АУП, необходимые для эффективного выполнения работ в области мониторинга, оценивания и управления качеством (таблица 1), которые положены в основу проектирования программы ПК.

Таблица 1

Компетенции ППС в области мониторинга, оценивания и управления качеством

Для создания диагностической основы оценки эффективности системы ПК проведено следующее:

— до ПК исследована готовность ППС и АУП к выполнению функций мониторинга, оценивания и управления качеством (три экспериментальные группы ППС и АУП высшего, среднего и начального профессионального образования (общий объём выборки – 55 чел.);

— с использованием активных методов обучения проведено ПК по авторской программе (формирующий эксперимент, три экспериментальные группы);

— по окончании обучения проведена оценка эффективности системы ПК по показателям «Значимое повышение показателей, характеризующих сформированность компетенций в области мониторинга, оценивания и контроля качества», «Удовлетворенность», «Важность» и «Осознание затруднений» (две экспериментальные группы – 39 чел. ГШС и АУП высшего, среднего и начального профессионального образования);

— на контрольной группе обучающихся (ГШС и АУП всех уровней профессионального образования, общий объем статистических наблюдений – 32 чел.) исследована готовность специалистов к исполнению функций мониторинга;

— проведен сравнительный анализ результатов эксперимента на контрольной и экспериментальной группах, сформированы содержательные выводы, оценена эффективность программы ПК.

Сравнение результатов исследования, полученных до и после ПК, выявление значимости произошедших изменений осуществлялось с помощью аппарата статистической проверки гипотез. Все исследования, связанные с анализом эффективности программы подготовки преподавателей и АУП, мониторингом результатов обучения и использования приобретенных компетенций в профессиональной ности, проводились с применением инвариантной методики мониторинга и оценивания качества, разработанной авторами настоящей статьи [2]. Методика апробирована в НГТУ при проведении мониторинга удовлетворенности заинтересованных сторон технологией электронного обучения, качества электронных учебно-методических комплексов, программой повышения квалификации среднего звена управленческих кадров вузов и др. Методика инвариантна к объекту и предмету мониторинга и имеет следующую структуру [2]:

— наименование методики и организации (подразделения);

— рабочая группа по мониторингу с распределением ролей;

— цели мониторинга: общая и конкретная (возможна иерархия целей);

— задачи и мероприятия мониторинга;

— риски (неуправляемые влияния внешней среды);

— сроки мониторинга и его локализация (с привязкой к задачам);

— статус мониторинга (первичный, коррекционный), характеристика предыдущего этапа и принятые решения (для коррекционного этапа);

— объект и предмет мониторинга (изменения в объекте и предмете мониторинга для коррекционного этапа);

— показатели (нормы) качества;

— целевые группы (особенности, требования к составу и количеству, профессиональные и социальные характеристики, ограничения);

— методы мониторинга, сбора, обработки и хранения информации;

— инструменты мониторинга (анкеты, опросные листы, таблицы, программное обеспечение, форматы представления данных, оборудование и его характеристики);

— ресурсы (по задачам, мероприятиям), план-график, бюджет мониторинга;

— отчет (требования к структуре, формату, уровню детализации, формам представления информации, рекомендациям, перечень должностных лиц для передачи информации).

В формирующем эксперименте в 2009 – 2010 гг. на факультете повышения квалификации НГТУ прошли обучение три группы ППС и АУП. Анкета для проведения эксперимента включала следующие блоки показателей, каждый из которых содержал по 3 показателя (шкала измерения каждого показателя 0 – 6 баллов):

1.Осведомленность в вопросах менеджмента, мониторинга и оценивания качества в российском и международном образовании:

1.1. Знаком(а) с понятиями мониторинга и оценивания качества в образовании.

1.2. Знаком(а) с состоянием, тенденциями и моделями в области менеджмента качества в российском образовании.

1.3. Знаком(а) с состоянием и тенденциями в области менеджмента качества в Европе и мире.

2. Знание традиционных методов контроля качества:

2.1. Знаком(а) с методами контроля качества результатов обучения.

2.2. Знаком(а) с методами, могу разработать материалы для контроля и оценить качество ресурсов (условий) учебного процесса.

2.3. Знаком(а) с методами мониторинга и контроля качества процессов в образовании.

3. Использование в собственной деятельности процессов мониторинга и контроля качества:

3.1. Знаком(а) с методиками выявления несоответствий (проблем, недостатков) в образовательном процессе.

3.2. Знаком(а) с методиками анализа выявленных несоответствий (проблем).

3.3. Могу спланировать и организовать работу по устранению выявленных несоответствий и совершенствованию.

4.Деятельность вашей организации в области мониторинга и контроля качества:

4.1. У нас ведутся работы в области менеджмента качества.

4.2. Есть рекламно-информационная поддержка процессов создания СМК.

4.3. Персонал вовлечен в процессы менеджмента качества.

При повышении квалификации использована проблемно-проектная технология обучения: участники программы формировали команды микропроектов по 3 – 5 обучающихся с обязательным включением хотя бы одного специалиста с хорошими навыками работы на компьютере. В процессе обучения команды самостоятельно выбирали объекты и предметы мониторинга, обсуждали их в группе, принимали решение. После этого каждой командой разрабатывалась методика мониторинга выбранного объекта и предмета, измерительный инструментарий (анкеты, опросные листы и пр.). Обучающиеся проводили мониторинг, в котором сами выступали в роли анкетируемых. Данные мониторинга обрабатывалась и визуализировалась с использованием MSExcel, формировались выводы о выявленных несоответствиях и рекомендации по их устранению и предотвращению. Для этого выбирались изученные методы контроля качества: SWOT-анализ, диаграммы Ишикавы и Парето, корреляционные и лепестковые диаграммы, графики, гистограммы и пр. Наибольшие трудности вызывал выбор показателей и норм качества, шкал для проведения измерений (количественной, вербальной, категориальной и др.). Для представления и защиты выпускной работы полученные результаты оформлялись в виде презентации в MSProject и отчета по мониторингу заданного формата. Такая технология обучения позволяла в деятельности формировать устойчивые компетенции.

Во вводном модуле программы проводилась самопрезентации членов учебной группы, выяснялись цели участия в программе и ожидания и измерялись «входные» компетенции в области мониторинга и оценивания качества с помощью описанной анкеты. Результаты входного анкетирования обработаны, выявлены проблемы и обсуждены в группе. Обработка результатов эксперимента проводилась по каждому показателю анкеты. При этом рассчитывались математическое ожидание и среднеквадратическое отклонение по каждому показателю отдельно и в целом по блокам. Математическое ожидание отражает среднее значение показателя по всем обучающимся, среднеквадратическое отклонение – согласованность мнений обучающихся по каждому показателю. При уменьшении среднеквадратического отклонения согласованность мнений растет.

Для анализа и формирования содержательных выводов сравнивались показатели, полученные в экспериментальной группе, до и после обучения. В таблицу 2 сведены результаты анкетирования обучающихся экспериментальных групп 1 – 3.

Таблица 2

Результаты формирующего эксперимента и проверки гипотез по критерию Т-Уилкоксона для экспериментальных групп до и после ПК(выделены значимо отличающиеся показатели)

Проверка значимости произошедших после ПК изменений проводилась с помощью Т-Уилкоксона для связанных выборок.

Проведенный анализ компетенций до и после обучения показал следующее:

—  до ПК большинство обучающихся показывают, то знакомы с понятиями менеджмента, мониторинга и оценивания качества в образовании (вопрос 1.1, блок 1). В то же время отмечается слабое знание состояния, тенденций и моделей в области менеджмента качества в российском образовании (вопрос 1.2). Ещё ниже показатель, отражающий осведомленность о тенденциях и моделях в области менеджмента качества в Европе и мире (вопрос 1.3). Результаты анкетирования после обучения показывают, что показатели значимо выросли (в смысле статистики критерия Т-Уилкоксона). У ППС сформированы компетенции на уровне основных представлений, выявлена большая ориентированность в вопросах менеджмента качества;

— полученные до ПК результаты оценки знаний в области традиционных методов контроля качества свидетельствуют об отсутствии у ППС и АУП компетенций в области практического мониторинга результатов, условий и процессов (вопрос 2.1, блок 2). Исключение составляет знание методов промежуточного и итогового контроля достижений обучающихся, как формы мониторинга, которая традиционно используется в образовании(вопросы 2.2 и 2.3). После обучения эти же показатели выросли значимо;

— навыки практического использования в деятельности ППС и АУП процессов мониторинга, оценивания и менеджмента качества оценены очень низко (вопрос 3.1, m1= 1,833). Это свидетельствует, что ППС и АУП практически не знакомы с методиками выявления несоответствий в образовательном процессе(блок 3), слабо знакомы с методиками анализа выявленных несоответствий (вопрос 3.2, m1= 2,278) и практически не могут планировать и организовывать работу по устранению несоответствий и совершенствованию процессов (вопрос 3.3, m1=2,444). В целом по блоку 3 математическое ожидание m1= 2,18. После ПК большинство респондентов дали ровные и высокие оценки по всем показателям (вопрос 3.1 –m1=4,444,вопрос 3.2 – m1 = 4,444, вопрос 3.3 – m1 =4,222), значимо с точки зрения проверки гипотез отличающиеся от тех же показателей до обучения;

—  при оценке деятельности организаций (вопрос 4.1), представляемых обучающимися, в области менеджмента качества большинство респондентов до обучения дали низкие показатели (блок 4). Можно предположить, что такая оценка связана либо действительно с очень низким уровнем работ по созданию СМК в организациях, либо с тем, что основной персонал не вовлечен в эти работы и не информирован об истинном положении дел. После ПК мнения изменились незначимо. Отмечается низкий уровень рекламно-информационной поддержки процессов создания СМК (вопрос 4.2); персонал, как правило, не вовлечен в процессы менеджмента качества (вопрос 4.3).

Для того чтобы подтвердить неслучайность изменений компетенций ППС и АУП после обучения проведен аналогичный эксперимент на контрольной группе. В качестве контрольной группы выбрана группа, обучающаяся по программе ПК «Современные образовательные технологии» в НГТУ одновременно с экспериментальной группой № 2. В таблице 3 приведены показатели анкеты для экспериментальной группы № 2 и контрольной группы до и после обучения.

Для анализа значимости различий показателей блоков 1–4 экспериментальной группы № 2 и контрольной группы использовался непараметрический критерийU-Манна-Уитни для несвязанных выборок.

По всем показателям анкеты принята гипотеза о том, что до ПК уровень показателей в экспериментальной группе не ниже уровня в контрольной группе, и различия в показателях до обучения в контрольной и экспериментальной группе незначимы. После ПК те же показатели в экспериментальной и контрольной группах значимо различаются (в контрольной они ниже – выделенные столбцы).

Таблица 3

Результаты самооценки уровня компетенций в области менеджмента, мониторинга и оценивания качества обучающихся контрольной и экспериментальной группы № 2 до и после ПК по критериюU-Манна-Уитни

Анализ значимости различий показателей двух групп после обучения показывает, что в экспериментальной группе к концу обучения средние значения показателей значительно повысились, о чем свидетельствует отвержение гипотезы по критерию U-Манна-Уитнио незначимости произошедших изменений.

Среднеквадратические отклонения показателей после ПК снизились, что отражает сближение значений показателей компетенций после обучения по сравнению с входными результатами анкетирования. Показатели блока 4 практически не претерпели изменений. Некоторая разница между входными и выходными показателями может быть отнесена к фактору случайности.

Проведенный эксперимент подтвердил, что разработанная программа ПК формирует и развивает компетенции преподавателей и АУП в области мониторинга, оценивания и управления качеством в профессиональном образовании.

Далее была проанализирована эффективность разработанной программы ПК по показателям «Важность», «Удовлетворенность» и «Осознание затруднений» обучающимися. Исследование проводилось с помощью анкет:

— «Удовлетворенность преподавателей процессом и результатами ПК в области мониторинга, оценивания и управления качеством»;

— «Осознание важности владения компетенциями в области менеджмента, мониторинга и оценивания качества»;

—  «Осознание преподавателем затруднений и изменение отношения к использованию в преподавании и управлении методов управления качеством».

Исследование показателя «Важность» позволило выделить компетенции, которые наиболее необходимы, по мнению ППС и АУП, для выполнения экспертно-аналитических функций (по результатам исследования получены наиболее высокие оценки):

— «Должны быть знакомы с понятиями мониторинга, оценивания и управления качеством, с тенденциями в области менеджмента качества»;

— «Иметь представление о методиках мониторинга, Уметь проектировать процессы и методики мониторинга, оценивать качество различных компонентов образовательного процесса»;

— «Уметь пользоваться компьютером для обработки данных мониторинга, проводить простейший статистический анализ, строить графики и гистограммы и пр.»;

— «Иметь представление об этических и профессиональных нормах экспертной деятельности; использовать информацию с позиции «не навреди», не для наказания, а для совершенствования».

Также выявлено, что обучающиеся осознали некоторые затруднения в своей деятельности, которые были неочевидны ранее. Среди них такие: «выделять показатели для оценки качества объекта мониторинга»; «разрабатывать методики мониторинга различных компонентов образовательного процесса»; «систематизировать и обрабатывать результаты, представлять их в наглядном для интерпретации виде». В целом приведенные высказывания подтверждают высокую удовлетворенность обучающихся процессом и результатами ПК.

В 2011 году был проведён контрольный эксперимент на обучающихся третьей экспериментальной группы, которые проходили ПК в 2010 г. (через 1 год) для анализа изменений, произошедших в деятельности преподавателей. Была разработана и разослана анкета, на которую из 18 человек ответило 14 человек (76 %). Приведенные в анкетах высказывания подтвердили практическую применимость новых компетенций в деятельности. Анализ выявил отмеченную преподавателями высокую удовлетворенность процессом и результатами ПК, осознание важности новых компетенций и активное использование их в педагогической деятельности. В целом мониторинг мнений обучившихся достоверно подтвердил эффективность разработанной программы ПК «Практический мониторинг и оценивание качества в профессиональном образовании».

 Литература

1. Никитина Н. Ш. Мониторинг и оценивание качества в образовании. Ч. 2. Методы мониторинга. Обучение менеджменту качества в образовании : учеб. пособие / Н. Ш. Никитина, Н. В. Николаева (Зазон). – Новосибирск : НГТУ, 2008. – 60 с.

2. Никитина Н. Ш. Мониторинг и оценивание качества в образовании. Ч. 1. Методика мониторинга : учеб. пособие / Н. Ш. Никитина, Н. В. Николаева (Зазон). – Новосибирск : НГТУ, 2008. – 32 с.

Основной персонал ОО, являясь «хозяевами» процессов, как правило, не владеют компетенциями в области мониторинга и оценки качества «своих» процессов и подпроцессов. Основные методы, преимущественно используемые ППС для мониторинга, – традиционные методы текущего и итогового контроля. Но это всего лишь контроль результатов обучения – промежуточных, итоговых. Контроль условий (ресурсов, нормативной и методической базы и пр.) и процессов остается вне поля их зрения и осознания. Наиболее же важным является контроль промежуточного и текущего состояния всех компонентов образовательной системы для предупреждения потенциальных несоответствий и проблем, нежели исправление сформировавшихся неудовлетворительных результатов. Именно для этого ППС необходимы компетенции в области управления качеством, владение методиками и методами мониторинга и контроля качества для полноценного участия в процессах непрерывного совершенствования.

Проведенные аналитические исследования позволили выявить дополнительные компетенции ППС и АУП профессионального образования, необходимые для исполнения новых видов деятельности, связанных с мониторингом, оцениванием и управлением на основе методов контроля качества.

Для обоснования содержательной составляющей подготовки ППС и АУП к реализации функций мониторинга, оценивания и контроля качества ранее были рассмотрены основные положения, регламентирующие экспертно-аналитическую деятельность в профессиональном образовании, которые положены в основу инвариантной модели и методики мониторинга и оценивания качества различных компонентов образовательного процесса. Кроме того на основании анализа литературных источников выделено содержание обновленных профессиональных компетенций ППС и АУП (коммуникативная, когнитивно-деятельностная, исследовательская, проектировочная), необходимых для исполнения экспертно-аналитической деятельности.

Проведенные аналитические и эмпирические исследования позволили сформировать укрупненные блоки дополнительных компетенций ППС в области мониторинга, оценивания и управления качеством (табл. 1). Приведенные блоки компетенций положены в основу проектирования модульной образовательной программы «Практический мониторинг и оценивание качества в профессиональном образовании».

Таблица 1

Компетенции ППС, необходимые для мониторинга, оценивания и управления качеством

 Основываясь на блоках компетенций, приведенных в таблице 1, сформированы модули образовательной программы повышения квалификации, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Модульная структура программы «Практический мониторинг и оценивание качества в профессиональном образовании»

 1. Разработанная программа повышения квалификации прошла апробацию при подготовке деканов, заведующих кафедрами, руководителей отделов и служб, преподавателей, методистов и других специалистов с целью их подготовки к участию в процессах мониторинга, оценивания и управления качеством на уровне учебного заведения в целом, подразделения, собственной деятельности, организации отдельного процесса или подпроцесса как части функционирующей СМК. Отдельные модули могут использоваться в других программах. ППС смогут использовать приобретенные компетенции для создания собственной системы управления качеством с целью непрерывного совершенствования деятельности, для участия в работах по созданию СМК, для выполнения функций практического мониторинга, оценивания и контроля качества различных компонентов образовательного процесса.

1. Заявленные в образовательной программе ПК цели в процессе обучения достигнуты;

2. Технология проблемно-проектного обучения, обучения в деятельности, разрешения конкретных ситуаций способствовала эффективному освоению программы повышения квалификации и достижению заявленных целей;

3. Комплект учебно-методических материалов (в твердой копии и в электронном виде) удовлетворял по полноте и содержанию потребностям учебного процесса;

4. Приобретенные в процессе обучения компетенции (теоретические знания, практические умения и навыки) достаточны для использования в практической педагогической деятельности, дальнейшего самообучения и саморазвития в области управления качеством;

5. У меня сформировались представления о нормативной базе управления качеством, типовых моделях СМК, нормах качества;

6. Могу планировать мероприятия по мониторингу и управлению качеством, устанавливать и совершенствовать «нормы качества»;

7. Могу использовать методы контроля качества в практической деятельности ОО и собственной;

8. Могу использовать простейшие методы обработки результатов мониторинга, использовать для этого персональный компьютер;

9. Могу разрабатывать и использовать в практике методики мониторинга и оценивания качества различных объектов мониторинга;

10. Могу проводить мониторинг, готовить аналитический отчет, интерпретировать результаты и делать выводы и рекомендации;

11. Понимаю, что использовать информацию о результатах мониторинга и оценки качества необходимо с позиции «не навреди»; применять результаты мониторинга не для наказания, а для устранения несоответствий и совершенствования.

Проведем анализ результатов анкетирования для экспериментальных групп, полученных после обучения. Для формирования суждения об уровне удовлетворенности преподавателей рассчитывались математические ожидания m1 показателей, которые сравнивались с нейтральным значением шкалы измерения – «3», и среднеквадратические отклонения S. Для оценки статистически значимого превышения средних значений показателей удовлетворенности от центральной линии тенденции использовалась проверка гипотез о равенстве средних по критерию t-Стьюдента.

Результаты исследования для экспериментальных групп 1 и 2 приведены соответственно в таблицах.

Таблица 1

Результаты исследования удовлетворенности обучением, полученные в экспериментальной группе 1 по критерию t-Стьюдента

Поскольку гипотеза принимается по всем показателям анкеты удовлетворенности, то можно говорить о достоверно подтвержденном превышении средних значений показателей анкеты относительно среднего значения, равного трем и, следовательно, о высоком уровне удовлетворенности результатами обучения.

Полученные в результате опроса высокие показатели удовлетворенности по вопросам 1-3 можно отнести за счет проблемно-проектной технологии обучения. Все занятия проводились в режиме выполнения микропроектов, сформированном с учетом пожеланий обучающихся командами проектов по 3-4 человека в каждой. В каждой рабочей группе был хотя бы один преподаватель, хорошо владеющий компьютером. Такая работа позволяла все этапы обучения, связанные с планированием работ, разработкой методики мониторинга, выбором актуального объекта и предмета исследования проводить в виде дискуссий. Дискуссии, как известно, позволяют сблизить точки зрения, найти адекватное решение, оптимально распределить роли и функции в проекте между членами коллектива. К окончанию обучения после групповой защиты микропроектов в учебной группе сформировались слаженные команды единомышленников. Подготовленный единый формат отчета по мониторингу во многом помог выстроить деятельность в соответствии с продуманным алгоритмом, обеспечивающим достижение заявленных в программе целей. Любой этап обучения, связанный с изучением отдельных модулей, становился частью итоговой работы. Не оставалось непонятых вопросов или не изученных на практике тем.

Таблица 2

Результаты исследования удовлетворенности обучением, полученные в экспериментальной группе 2 по критерию t-Стьюдента

Высокие оценки удовлетворенности, полученные по вопросам 4-11 можно трактовать следующим образом. Преподаватели, прошедшие подготовку по программе, приобрели в процессе обучения компетенции, достаточные для их использования в практической педагогической деятельности, дальнейшего самообучения и саморазвития. Преподаватели с уверенностью отмечают, что полученные компетенции помогут решать задачи планирования мероприятий по мониторингу и управлению качеством, устанавливать нормы качества, использовать методы контроля качества в практической деятельности, использовать простейшие методы статистической обработки информации на компьютере, разрабатывать методики мониторинга и оценки качества различных объектов мониторинга, проводить мониторинг, готовить аналитические отчеты, интерпретировать результаты и готовить рекомендации. Важный результат повышения квалификации – сформировавшееся понимание корректного, грамотного и деликатного использования информации о результатах мониторинга только для устранения несоответствий и совершенствования, но не для наказания.

Вопросы 12-14 анкеты предполагали свободное представление точки зрения относительно удовлетворенности, рекомендации преподавателям программы с целью её совершенствования.

Приведенные свободные высказывания подтверждают высокую удовлетворенность преподавателей процессом и результатами повышения квалификации, приобретенными новыми компетенциями, что подтверждает эффективность разработанной программы повышения квалификации.

В своей работе Андреев А.А.ставит вопрос о системной оптимизации учебного процесса, об использовании новых программ, более эффективных форм, методов, средств и технологий обучения, так как от этого зависит качество подготовки специалистов [2].

По мнению ряда специалистов, оптимизировать учебный процесс поможет применение технологий электронного обучения. Сегодня в России происходит определенный перелом в направлении увеличения интереса к электронному обучению (ЭО) [3].

По мнению студентов и преподавателей, электронное обучение должно стоять на первом месте во всех трендах ближайших лет десяти точно. Это единственно верный формат обучения. Только дополняя друг друга, очное и электронное обучение могут привести к качественному результату [4].

Для подтверждения высказанных мнений в Новосибирском государственном техническом университете было проведено исследование удовлетворенности студентов и преподавателей использованием электронного обучения. Экспериментальные группы эксперимента были сформированы из преподавателей Института дистанционного обучения НГТУ (ИДО НГТУ), преподавателей ряда вузов Западной Сибири, проходивших повышение квалификации на ФПКП НГТУ, студентов ИДО НГТУ и студентов НГТУ очной формы обучения. Общий объем статистических наблюдений – 94 чел. (преподаватели) и 214 чел. (студенты).

Для проведения опроса преподавателей была разработана анкета, состоящая из трех блоков вопросов:

• Блок 1. Актуальность электронного обучения в учебном процессе.

• Блок 2. Уровень использования электронного обучения и его элементов в деятельности преподавателя.

• Блок 3. Самооценка компетенций преподавателя в области технологий электронного обучения.

Оценка показателей анкеты определялась по шкале от 0 до 6 баллов.

Для получения информации о показателях, использованных в анкете эксперимента, рассчитывались математическое ожидание m1 и среднеквадратическое отклонение S по каждому показателю.

Результаты исследования преподавателей вуза представлены в таблице 1. Таблица 1. Результаты эксперимента, измеряющего удовлетворенность студентови преподавателей электронным обучением.

Блок	Номер вопроса	m1		S
		Студенты	Преподаватели	Студенты	Преподаватели
1	1.1	4,682	5,383	0,098	0,551
	1.2	4,819	5,237	0,170	0,624
	1.3	4,265	3,691	1,159	1,119
	1.4	4,612	4,766	0,658	1,095
	По блоку 1	4,439	4,769	0,521	0,847
2	2.1	3,834	4,269	1,004	1,218
	2.2	5,714	4,178	0,708	1,220
	2.3	4,962	5,298	0,730	0,627
	2.4	4,566	4,904	0,589	0,869
	По блоку 2	4,769	4,662	0,758	0,984
3	3.1	4,697	4,606	0,794	1,184
	3.2	4,794	4,085	0,585	0,977
	3.3	4,745	4,383	0,352	0,976
	3.4	4,782	5,032	0,298	0,680
	По блоку 3	4,743	4,527	0,507	0,954

На рис.1 представлено графическое изображение результатов.

Анализируя результаты исследования, можно сделать следующие обобщающие выводы:

1.     По блоку 1 «Актуальность электронного обучения в учебном процессе» результаты опроса показали, что преподаватели оценивают более высоко актуальность использования ЭО в учебном процессе, чем студенты. Для показателя, представляющего мнений о наличии существенной поддержки преподавателей со стороны администрации вуза оценка, в группе студентов получилась выше, а преподаватели высказали мнение, что такая поддержка менее заметна. Из рис. 1 видно, что значения среднеквадратических отклонений по блоку 1 для преподавателей значительно выше, чем для группы студентов. Это можно объяснить различием мнений преподавателей, часть которых активно использует ЭО в учебном процессе, а часть преподавателей не верят в перспективы развития ЭО и существенную поддержку преподавателей со стороны администрации вуза.

2.     Наиболее низкие показатели анкеты для обеих групп получены по 2 блоку «Уровень использования электронного обучения и его элементов в учебном процессе» по вопросам использования ЭО в учебном процессе очного и заочного обучения. Несмотря на это, более высоким получился результат по показателю, оценивающему, на сколько группы рекомендуют использовать ЭО. Вместе с этим, студенты и преподаватели показали высокий результат по показателю психологической готовности использовать ЭО в учебном процессе. Значительная разница в значениях среднеквадратичных отклонениях в группах 1 и 2 дает возможность сделать вывод о том, что студенты более близки в своих высказываниях, а в группе преподавателей мнения не так единодушны. Можно увидеть (рис. 1), что многие преподаватели, рекомендуя использовать ЭО и говоря о психологической готовности применения, сами не очень активно внедряют технологии ЭО в процесс обучения.

3.     Более высокие показатели анкеты по 3 блоку «Самооценка компетенций преподавателя в области технологий электронного обучения». На рис.1 видно, что самооценка студентов выше, чем оценивают свои компетенции в области ИКТ-технологий и технологий ЭО преподаватели. Исключением является последний показатель (вопрос 3.4), который оценивает, насколько ощущается разница между учебным процессом с применением ЭО и без него. По данному вопросу преподаватели показали более высокий результат, что может говорить о недоверии к ЭО обучению, либо о том, что преподаватели ощутили разницу организации процесса обучения с применением ЭО.

Анализ результатов проведенного эксперимента позволяет выявить ряд противоречий между:

• потребностью использования ЭО в профессиональном образовании у преподавателей вуза и студентов и отсутствием достаточной нормативной базы в области ЭО, поддержки со стороны руководства вузов;

• потребностью использования ЭО в учебном процессе у преподавателей и отсутствием системы личностных и профессиональных компетенций в области ИКТ-технологий и в области технологий ЭО;

• психологической готовностью студентами и преподавателями использования ЭО и невысокой степенью использования ЭО в учебном процессе;

• потребностью использования ЭО в учебном процессе у преподавателей и недостаточным владением общедидиктических и методических компетенций для реализации процесса ЭО.

В качестве вывода можно предложить решение сложившихся противоречий, заключающееся в формировании и усилении нормативной базы в области ЭО, и в разработке комплексной программы повышения квалификации преподавателей в области технологий электронного обучения, состоящей из модулей формирования системы личностных и профессиональных компетенций в области ИКТ-технологий и в области технологий электронного обучения, общедидактических и методических компетенций для реализации процесса электронного обучения.

Список источников

1. ФЗ от 10.01.2003 № 11-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании» и Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (в части дистанционных образовательных технологий).

2. Андреев А.А. E-Learning: некоторые направления и особенности применения // Высш. образование в России. – 2008. – №8. – С. 88-92.

3. Казанская О.В. Электронное обучение в техническом университете: формы организации и ресурсы // Электронное обучение в традиционном университете. – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2010. – С. 10-18.

4. Заметки про e-learning [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://blog.labmedia.su/2012/01/2012.html. – Загл. с экрана.

• подсистему нормативно-методического обеспечения, обеспечивающую разработку внутренних нормативных документов образовательной организации, регламентирующих набор обучающихся и их первичную диагностику готовности к работе в системе ЭО; подготовку учебно-методических комплексов и сопровождение электронного обучения (тьюторско-педагогическое, организационно-нормативное, программно-аппаратное и пр.); мониторинг и оценивание качества учебного процесса и всех его организационно-методических компонентов;
• подсистему учебно-методического обеспечения, отвечающую требованиям принятой в вузе нормативной базы и регламентирующей разработку электронных учебно-методических комплексов (ЭУМК), содержащих основные виды учебных изданий;
• подсистему кадрового обеспечения и педагогического сопровождения, занимающуюся подбором и подготовкой (обучением и повышением квалификации) основных участников учебного процесса с электронной поддержкой – преподавателей, тьюторов, администраторов, экспертов по качеству, сотрудников деканата, специалистов по развитию персонала системы ЭО, сотрудников программно-технического сопровождения и пр.;
• подсистему программно-технического сопровождения, основной функцией которой является организация технического обеспечения, необходимого для процесса обучения с электронной поддержкой, создание и программно-техническое сопровождение образовательного портала учебного заведения; программной системы электронного обучения, удаленного тестирования, консультирования и пр.;
• подсистему организационно-административного обеспечения, отвечающую за организацию и документальное сопровождение учебного процесса: организацию работы с абитуриентами и в целом приемной комиссии, оформление контрактов и ведение финансовых операций, оформление и выдачу студенческих документов, и др.
• подсистему мониторинга и оценивания качества, отвечающую за разработку методик мониторинга, оценивания, контроля и управления качеством, обеспечивающую мониторинг различных компонентов учебного процесса, его результатов и обеспечивающих подсистем.

В Институте дистанционного обучения (ИДО) Новосибирского государственного технического университета (НГТУ) учебный процесс организован с использованием электронной среды обучения DiСlass [1],  одной из функций которой является обеспечение взаимодействия основных участников учебного процесса – преподавателей, студентов и другого обслуживающего персонала. В электронной среде обучения (ЭСО) DiClass преподавателям и студентам доступны: ЭУМК дисциплин, лента новостей, журнал успеваемости, все виды занятий, в том числе семинары и консультации, возможность обмена с преподавателями выполненными работами и личными сообщениями. Для тьюторов (менеджеров учебного процесса) и экспертов по качеству предусмотрены возможности управления рабочими учебными планами, учебными группами, проведения мониторинга различных составляющих учебного процесса. Объектами мониторинга могут быть любые компоненты и участники учебного процесса. Ресурсами ИДО пользуются преподаватели самых разных уровней, форм и технологий обучения: очного, дистанционного, комбинированного, довузовской подготовки, повышения квалификации, профессиональной переподготовки, консалтинга и пр.

В настоящий момент в НГТУ, включая ИДО, функционирует электронная библиотечная система (ЭБС). Фонд ЭБС НГТУ представлен полнотекстовыми электронными образовательными ресурсами (ЭОР): электронными версиями учебных ресурсов, изданных в НГТУ, которые включают: учебные и методические пособия (начиная с 1999 года издания); учебники (начиная с 2004 года издания); ЭУМК в системе управления электронными курсами DiDesk ИДО (за 2010–2011 гг.), включающие конспекты лекций, методические пособия и рекомендации по изучению дисциплины, монографии, неофициальные ресурсы, сборники задач и упражнений и др. типы учебных изданий. На рис. 1 представлена количественная характеристика ЭОР, размещенных в ЭБС НГТУ.

В настоящей статье приведены некоторые результаты мониторинга практически реализуемого в НГТУ ЭО. Сотрудники деканата ИДО и эксперты обратили внимание, что студенты в процессе обучения задают много уточняющих вопросов. Поэтому было принято решение провести анализ вопросов, запрашивающих дополнительные сведения, требующие уточнений и разъяснений. Такие вопросы и сообщения студентов, как правило, косвенно свидетельствуют о недостатках конкретных подсистем ЭО и позволяют косвенно выделить причины проблем и выявить факторы, влияющие на качество ЭО.

Студенты являются потребителями образовательной услуги, предоставляемой всеми участниками учебного процесса, что делает их мнение о процессе очень актуальным. Наличие значительного количества уточняющих вопросов и сообщений студентов явилось причиной мониторинга именно этого объекта. Анализ вопросов и сообщений студентов позволил провести их систематизацию по категориям, имеющим отношение к подсистемам поддержки ЭО.

Цель эксперимента заключалась в проведении анализа наиболее типичных вопросов и сообщений студентов участникам процесса обучения (тьюторам, специалистам технической поддержки и сотрудникам деканата), выявлении причин, порождающих данные вопросы и определении проблемной подсистемы поддержки ЭО с возможностью формирования рекомендаций для последующего устранения проблемы и улучшения качества их функционирования.

Для исследования случайным образом отобрано 510 вопросов и сообщений студентов, присланных в ИДО НГТУ в 2010–2012 гг. Наиболее часто встречающиеся вопросы и сообщения обработаны и систематизированы по категориям, соответствующим основным подсистемам электронной среды обучения, приведенным выше. Результаты обработки представлены в таблице 1. Таблица 1. Результаты обработки вопросов и сообщений студентов, обучающихся с использованием технологий ЭО в ИДО НГТУ.

Блоки вопросов и сообщений	Причины, порождающие вопросы и сообщения	Проблемная подсистема поддержки	Количество и доля вопросов (%)
Уточнение правил и порядка изучения дисциплины и прохождения промежуточного и итогового контроля. Сообщения, связанные с правилами и порядком процесса коммуникации между студентом и преподавателем.	Недостаточный уровень компетенций преподавателей для выполнения функций организации и управления учебным процессом в электронной среде обучения	Кадровой и педагогической	215 (42,2)
Уточнение правил и порядка проведения сессии, сообщения, связанные с оплатой обучения.	Неудовлетворенность организацией обучения,  ведением документооборота (работа с ведомостями, составление расписания и т.д.)	Организационно-административной	133 (26,1)
Уточнение процедуры проведения удаленного тестирования. Сообщения, касающиеся ситуаций технических сбоев в системе, неудобства интерфейса и недостаточным набором функций системы.	Неудовлетворенность студентов работой в системе тестирования (ditest) и в электронной среда обучения (diclass) в контексте конкретных функций	Программно-технической	90 (17,6)
Уточнение правил и порядка работы с ЭУМК. Вопросы, касающиеся наполнения ЭУМК (легкость в ориентировании в возможностях ЭУМК, понятность, доступность, актуальность, новизна и т.д.)	Неудовлетворенность качеством электронных учебно-методических материалов и руководством по пользованию ЭУМК	Учебно-методической, кадровой и педагогической	57 (11,2)
Прочие вопросы			15(2,9%)

Из таблицы видно, что основная часть проблем, возникающих у студентов, использующих технологию ЭО, можно отнести к подсистеме кадровой и педагогической поддержки (215 вопросов). Вопросы и сообщения данного блока относились к уточнению правил и порядка изучения дисциплины и прохождения промежуточного и итогового контроля. Значительное количество сообщений были связаны с правилами и порядком процесса коммуникации между студентом и преподавателем. Анализируя присланные студентами сообщения и вопросы, можно сделать вывод, что основные проблемы здесь связаны с тем, что преподаватели имеют недостаточные компетенции в технологиях организации процесса обучения в электронной среде и эффективного управления удаленным обучением.

В качестве предложения по решению выявленных проблем можно указать необходимость проведения мероприятий по развитию программ повышения квалификации для преподавателей и специалистов в области технологий организации и управления учебным процессом в ЭСО. Программа должна быть в большей степени ориентирована на формирование компетенций в области технологий ЭО, в том числе управления удаленным обучением.

Второй по актуальности блок проблем можно отнести к подсистеме организационно-административной поддержки (113 вопросов). Вопросы, задаваемые студентами, относятся, как правило, к регламенту, графикам, правилам, условиям обучения, требованиям к текущей и итоговой аттестации. Группа вопросов центрируется вокруг оформления документов: приказов, ведомостей и т.д. Предположительно, причин возникновения подобных вопросов может быть несколько. Проблемы первого типа могут быть связаны с правилами функционирования подсистемы кадровой и педагогической поддержки. Проблемы второго типа могут относиться к подсистеме нормативно-методической поддержки, к отсутствию или недостаточному развитию нормативной базы в части организации учебного процесса с электронной поддержкой и управления данным процессом. Вариантом решения, направленного на улучшение качества функционирования подсистемы, можно предложить разработку недостающей или совершенствование имеющейся нормативной базы в части организации и управления учебным процессом с электронной поддержкой.

Последние блоки вопросов и сообщений имеют непосредственное отношение к подсистемам программно-технической (90 вопросов) и учебно-методической поддержки (57 вопросов).

Значительная часть вопросов и сообщений студентов указывают на проблемы подсистемы учебно-методической поддержки. К данному блоку вопросов и сообщений можно отнести уточнение правил и порядка работы с ЭУМК. Вместе с этим, студенты задают вопросы, касающиеся качества разработки и наполнения ЭУМК (понятность, доступность, актуальность, новизна, логичность и удобство пользования и т.д.) Использование ЭОР ЭБС НГТУ преподавателями самых разных уровней, форм и технологий обучения оставляет актуальным вопрос о качестве электронных материалов. Причинами возникновения такого рода вопросов могут быть как недостаточный уровень компетенций преподавателей в области разработки ЭУМК, так и несовершенство нормативной базы университетского уровня, регламентирующей разработку таких материалов. В связи с этим, в качестве путей решения данных проблем можно предложить мероприятия по совершенствованию программ повышения квалификации преподавателей в области разработки и применения ЭУМК в учебном процессе, а также удаленного управления учебным процессом. Кроме того, для устранения выявленных несоответствий требуется тщательный анализ, последующее развитие и совершенствование нормативной базы в области разработки и создания ЭУМК, регламентирующей порядок проектирования, экспертизы, регистрации ЭУМК, структуры и необходимого состава ЭУМК.

Последняя часть возникающих вопросов и сообщений студентов связана с подсистемой программно-технической поддержки. К этой подсистеме можно делегировать вопросы, связанные с удобством интерфейса и полнотой функций ЭСО, наличием технических сбоев ЭСО и электронной системой тестирования. Решением данного спектра вопросов, по нашему мнению, может быть формирование по результатам мониторинга и анализа рекомендаций по доработке отдельных модулей, функций ЭСО и электронной системы тестирования, например, добавление новых функций ЭСО, удобных всем участникам учебного процесса, изменений, касающихся интерфейса и т.д.

Приведенный анализ свидетельствует о необходимости проведения периодического мониторинга удовлетворенности работы в ЭСО не только студентов, но и преподавателей, и экспертов. Такие функции можно возложить на подсистему мониторинга и оценивания качества обучения. Подсистема, используя разработанные методики мониторинга, анализа и оценки качества, должна осуществлять сбор, анализ и обработку информации о ходе процесса обучения, автоматически готовить некоторые первичные статистические отчеты. Работать с подсистемой мониторинга и оценивания качества должны специально подготовленные эксперты по качеству, которые на основе статистических данных подготовят содержательные выводы и рекомендации по устранению выявленных несоответствий и предложат к обсуждению и принятию эффективные управленческие решения [2]. Качественно работающая подсистема мониторинга и оценивания качества позволит повысить качество работы взаимосвязанных подсистем и в целом всей системы электронного обучения.

 Литература

1.  Андрюшкова О. В. Логистика организации электронного обучения в университете / О. В. Андрюшкова, М. В. Леган, Т. А. Яцевич // Открытое и дистанц. образование. – 2011. – № 4 (44). – C. 5-10.

2. Никитина Н. Ш. Мониторинг качества подготовки специалистов в вузе / Н. Ш.  Никитина, Н. В.  Зазон // Стандарты и мониторинг в образовании. – 2009. – №4 (66). – С. 18-23.

Электронное обучение (ЭО, e-learning) – это передача знаний и управление процессом обучения с помощью новых информационных и телекоммуникационных технологий. Элементы электронного обучения применяются как в образовательных программах высшего профессионального образования, так и дополнительного.

Под дистанционным обучением (ДО, distance learning) понимают такой процесс обучения, при котором используются технологии, не предполагающие непосредственного присутствия преподавателя – в первую очередь, информационно-коммуникационные (ИКТ-технологии). ДО в образовании рассматривается как одна из форм обучения, обеспечиваемая возможностями ЭО [1].

Использование дистанционного обучения во всем мире приводит к снижению расходов на первичное обучение и последующее повышение квалификации персонала, за счет экономии на аренде и обустройстве учебных аудиторий, зарплате персонала, транспортных расходах и многом другом.

Этапы реализации дистанционной программы ДПО

Реализация программы ДПО в дистанционном режиме состоит из двух этапов: подготовка к реализации и непосредственно обучение.

На этапе подготовки необходимо провести следующие организационные мероприятия:

• выполнить маркетинговые исследования c целью изучения востребованности дистанционной формы обучения по данной программе;
• определить источники финансирования проекта (разработка бизнес-плана);
• выбрать программную платформу электронного обучения;
• обеспечить материальное оснащение ресурсного центра, на базе которого планируется запуск программы;
• разработать и/или утвердить внутри центра ДО документы, регламентирующие процесс обучения с применением технологий ЭО;
• подобрать и обучить работе в электронной среде обучения персонал;
• создать/освоить электронный учебно-методический комплекс (УЭМК) по курсу; назначить ответственного за внедрение обучения. 

К примеру, при организации обучения по программе «Пожарная безопасность» вышеперечисленные мероприятия должны быть выполнены одноименным учебно-методическим центром ДО, который также берет на себя затраты по организации рекламной кампании, набор обучающихся, документооборот. Для функционирования учебно-методического центра при Вузе необходима нормативная база: Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессионального образования и устав образовательного заведения. Общее руководство осуществляет директор центра.

Подбор персонала

Основной проблемой при реализации дистанционного обучения является подготовка кадров для обеспечения процесса обучения, имеющего существенные особенности в отличие от традиционных форм преподавания. В дистанционном обучении предъявляются повышенные требования к сопровождению (администрированию) процесса обучения, появляется необходимость проектирования электронных учебных материалов (ЭОР) с учетом задач и особенностей обучения; появляется возможность использования достижений ИКТ-технологий в процессе обучения.

Ключевым моментом процесса обучения является доставка товара в виде знаний от производителя (преподавателя) – до потребителя (обучающегося), т.е. – поток оцифрованной информации в удобном для усвоения виде. В этом случае все участники учебного процесса должны иметь компетенции в области информационно-коммуникационных технологий, знать специфику работы в интернет среде и принципы педагогической логистики, которая сейчас формируется [2, 3].

При реализации проекта дистанционного обучения лимитирующим становится вопрос о способах осуществления, направления и скорости информационных потоков, т.е. организационная составляющая играет особую роль.

Участниками учебного процесса в дистанционном режиме являются:обучающийся, преподаватель, куратор курса ДО (тьютор) и/или куратора курса, а также сотрудники технической поддержки процесса обучения – администраторы сайта. Функциональные обязанности каждого участника процесса обучения определяются его рабочим пространством в электронной среде обучения.

В функциональные обязанности тьютора/менеджера ДО входит как зачисление на курсы дистанционного обучения, выдача паролей, оформление приказов на зачисление и выдача удостоверений, и т.д., так и качественно новые компетенции, такие как:

– консультативная (помогает в освоении информационных ресурсов Интернет, приемах работы в различных модулях электронной среды обучения (ЭСО) и пр.);

– организаторская (осуществляет организацию учебного процесса в ЭСО),

– менеджерская (управленческая) функция процесса обучения,

– посредническая (осуществляет коммуникации между преподавателем и обучающимися),

– проектная (проектирует виды деятельности, наиболее соответствующие целям и содержанию изучаемого курса) и т.д.

В настоящее время роль тьютора/куратора курса является одной из решающих для успешной реализации образовательной программы с применением технологий ДО. Это связано с тем, что тьютор/куратор – единственная связь обучающегося с лицом, принимающим решение о результативности его обучения [4]. По нашему мнению, в складывающейся форме дистанционного обучения роль тьютора/куратора должна быть усилена, в особенности, его управленческая и преподавательская составляющие.

Наряду с вышесказанным, одной из важнейших составляющих профессиональной деятельности тьютора/куратора курса являются коммуникативные компетенции, к которым можно отнести: навыки межличностной коммуникации с обучающимися, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе и адаптивность, способность к тщательной интерактивной работе. Следует добавить, что от качества его работы, доброжелательности и расположенности тьютора к обучающимся, как правило, зависит первоначальный имидж образовательного центра.

Дефицит кадров для инновационной деятельности, коим является обучение с применением дистанционных технологий, остается в настоящий момент основной проблемой в РФ [5].

Необходимо расширить и компетенции преподавателя дистанционной формы обучения, добавив не только углубленное знание предметной области, но и обязательное повышение квалификации в области ИКТ-технологий, работе в электронной среде обучения, создании электронных учебных ресурсов (ЭОР).

На начальном этапе внедрения методики дистанционного обучения необходимо четко представлять себе перспективность своего решения и объем работ по переходу на новую технологию обучения, желательно провести эту работу с использованием подходов, применяемых в проектном методе управления.

Обязательным моментом организации обучения с применением дистанционных технологий является назначение ответственного за внедрение сотрудника учебно-методического центра. В идеальном случае это системный администратор центра, желательно с опытом работы в сфере образования.

Выбор платформы дистанционного обучения 

Успешность электронного, и дистанционного в том числе, обучения зависит не только от организационной модели, но и от верно выбранной программной платформы, реализующей процесс обучения. Для ВУЗа возможны следующие варианты реализации программной системы электронного обучения: использовать готовые решения или разрабатывать собственные программные решения.

В Новосибирском государственном техническом университете в институте дистанционного обучения (ИДО) более 10 лет ведутся проекты по разработке систем ЭО. В университете успешно используется семейство продуктов, получившее название DiSpace [6]. DiSpace – это семейство программных систем, служащих для поддержки электронного обучения, как на уровне преподавания отдельных дисциплин, так и на уровне планирования и организации учебного процесса. Все программные продукты семейства DiSpace являются веб-ориентированными приложениями: для работы с ними пользователю необходим только веб-браузер. Различные модули семейства DiSpace могут использоваться как независимо друг от друга, так и комплексно. Распределение функций по обеспечению процесса ДО между различными программными продуктами семейcтва DiSpace представлены в таблице 1.

С домашней страницы в системе DiClass авторизованным преподавателям и обучающимся доступны лента новостей, журнал успеваемости, а также модули семинаров, консультаций и личных сообщений. Для тьюторов/менеджеров учебного процесса предусмотрены возможности управления индивидуальными траекториями обучающихся и мониторинга учебного процесса.

Система DiDesk позволяет оперативно создавать сетевые версии электронных курсов/модулей, используя различные форматы документов. Обучающиеся получают возможность удаленного доступа к материалам курса в сетевом режиме, а также возможность скачивания файлов для дальнейшей работы в локальном режиме.

Система удаленного тестирования DiTest.v2 предоставляет преподавателям возможность создания и редактирования тестов, а также проведения тестирования обучающихся в удаленном режиме. Данная система соответствует современным требованиям дистанционных и электронных технологий обучения, поддерживает версию международной спецификации QTI консорциума IMS [5].

 Таблица 1. Функциональность программных продуктов DiSpace.

На базе систем DiSpace был создан учебный центр дистанционного обучения «Пожарная безопасность», и разработаны две программы обучения:

– для руководителей, специалистов образовательных (научных) учреждений (программа 1);

– для преподавателей дисциплины «Безопасность жизнедеятельности» в области пожарной безопасности (программа 2).

Возможности, предоставляемые программной платформой для дистанционного обучения по курсу «Пожарная безопасность» обучающимся:

– получение в электронном виде всех учебно-методические материалов по модулям;

– отслеживание в журнале своих оценок по модулям за выполнение контролирующих мероприятий;

– получение консультаций у преподавателей в формате форума;

– участие в дистанционных семинарах по модулям;

– контроль полученных знаний (тестирование по модулям и итоговый контрольный тест);

– оперативный обмен личными сообщениями с преподавателями и службой поддержки.

Программно-техническое оснащение учебно-методического центра дистанционного обучения

В настоящее время программные продукты, как и мощность современных компьютеров, развиваются в экспоненциальной последовательности, что требует постоянной модернизации компьютерной базы, совершенствования и развития программных продуктов. При закупке нового оборудования особое внимание уделяется выбору конфигураций, которые позволят в будущем производить усовершенствования основных частей компьютера без больших затрат. Особое внимание необходимо уделить качеству сервисного и гарантийного обслуживания. При таком подходе, время простоя вышедших из строя компьютеров уменьшается, что является необходимым условием существования и бесперебойного функционирования центра [7].

Необходимо обеспечивать постоянный контроль над техническим состоянием имеющейся техники, что реализуется с помощью различных программных средств тестирования. Для обеспечения сохранности информации и архивов вводится система резервного копирования данных. Обновление используемых операционных систем, серверов баз данных и приложений, антивирусных средств является важнейшей задачей бесперебойной работы. Необходимо запланировать в смете расходы на программное обеспечение, например, абонентскую плату на использование систем видеоконференций и вебинаров.

Обучение по программе «Пожарная безопасность»в дистанционном режиме

Образовательное учреждение (учебно-методический центр при НГТУ) реализует следующие программы по обучению пожарной безопасности в дистанционном режиме: для руководителей, специалистов образовательных/научных учреждений (программа 1) и для преподавателей дисциплины «Безопасность жизнедеятельности» (программа 2) в соответствии с лицензией, выдаваемой федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере образования на основании заключения экспертной комиссии. Свидетельство о прохождении образовательной программы государственного образца выдается выпускникам после прохождения итоговой аттестации.

Для оперативного набора слушателей и организации обучения на курсах повышения квалификации был создан веб-сайт учебного центра ДО «Пожарная безопасность» (адрес сайта http://pb.edu.nstu.ru, рисунок 1). Причем, в зависимости от категории пользователя (обучающийся или преподаватель) сайт предоставляет различные функциональные возможности.

 Рисунок 1. Главная страница сайта Учебного центра дистанционного обучения

«Пожарная безопасность».

 Лица, желающие пройти обучение, заполняют «Регистрационную форму» заявки на сайте «Учебный центр дистанционного обучения «Пожарная безопасность» – пункт меню «Регистрация на дистанционное обучение»). Форма заявки приведена на рисунке 2.

 Рисунок 2. Форма заявки на регистрацию

При организации процесса обучения по курсу «Пожарная безопасность» обучающийся проходит следующие этапы:

– выбор программы обучения на сайте;

Программа обучения по курсу повышения квалификации «Пожарная безопасность» предполагает основную часть – ядро курса, состоящую из набора базовых модулей и вариативную часть, состоящую из модулей, выбираемых по желанию (но не менее трех или четырех модулей, соответствующих программе 1 или 2).

– скачивание, заполнение и отправка «Анкеты об ожиданиях обучающихся» для проведения мониторинга качества учебного процесса;

– получение, при зачислении на курсы в соответствии с выбранной программой, индивидуального логина и пароля для входа в электронную среду обучения учебно-методического Центра «Пожарная безопасность»;

– обучение по индивидуально сформированной программе, предполагающее изучение учебно-методических материалов модулей, связанное с ознакомлением обучающегося с материалами лекций в текстовом виде и слайд-конспектов лекций; просмотр в записи или участие в on-line вебинарах; участие в off-line семинарах, которые предполагают ответы на поставленные преподавателем вопросы по теме модуля в режиме отложенного времени; участие в промежуточном и итоговом тестировании;

– скачивание, заполнение и отправка «Анкеты об удовлетворенности обучающихся» для проведения мониторинга оценки качества учебного процесса. Результаты анкетирования анализируются и используются для повышения качества учебного процесса по курсу «Пожарная безопасность» в Центре дистанционного обучения.

Заключение

Таким образом, определены основные этапы внедрения программ ДПО в учебно-методическом центре дистанционного обучения, разработаны основные требования к участникам дистанционного процесса обучения и программно-техническому комплексу, описаны категории специалистов, осуществляющих сопровождение процесса обучения и их функциональные обязанности. Описан программно-технический комплекс для ДО по программам ДПО, определен выбор платформы дистанционного обучения.

Список литературы

1. Электронное обучение в традиционном университете : сб. ст. / Новосиб. гос. техн. ун-т, ин-т дистанц. образования ; отв. ред. : Г. Б. Паршукова, О. В. Казанская. – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2010. – 133 с.

2. Лившиц В. М. К истории изучения волн обучения / В. М. Лившиц //Вопр. психологии. – 2006. – № 6. – С. 160-162.

3. Андрюшкова О. В. Логистика организации электронного обучения в университете / О. В. Андрюшкова, М. В. Леган, Т. А. Яцевич // «Открытое и дистанц. образование». – 2011. – № 4 (44). – С. 5-10.

4. Трофименко Т. И. Тьюторское сопровождение сети ресурсных центров как нетрадиционная модель методической службы / Т. И. Трофименко // Методист. – 2010. – № 3. – С. 26-32.

5. Распоряжение Правительства РФ № 1662-р от 17.11.200 8г. «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года».

6. Ильин М. Э. Система тестирования DiTest. V2 / М. Э. Ильин, С. Г. Юн // Единая образовательная информационная среда: проблемы и пути развития : сб. науч. ст. 7 междунар. науч.-практ. конф.-выставки, Омск, 22–25 сент. 2008 г. – Томск : Дельтаплан; Омск, 2008.

7. Григорьева А. И. Функционирование компьютерного научно-образовательного центра СПИИПАН (КНОЦ) – обеспечение надежности и безопасности /А. И. Григорьева, А. В. Яковлев // Дистанц. и виртуал. обучение. – 2009. – №6. – С. 51-61.

Блок 1.Осведомленность в вопросах менеджмента, мониторинга и оценки качества в российском и международном образовании.

Блок 2.Знание традиционных методов контроля качества.

Блок 3.Использование в собственной деятельности процессов менеджмента, мониторинга и контроля качества.

Блок 4.Деятельность ОО в области менеджмента, мониторинга и контроля.

Обработка результатов эксперимента проводилась по каждому показателю анкеты. Инструментом сравнения значений показателей анкеты, полученных до и после обучения, для выявления значимости или незначимости проявившихся в результате повышения квалификации изменений послужил аппарат статистической проверки гипотез.

По первому блоку анкеты статистическая обработка результатов эксперимента группы до повышения квалификации показала, что большинство респондентов отмечают, что знакомы с понятиями менеджмента, мониторинга и оценивания качества в образовании. В то же время отмечается слабое знание состояния, тенденций и моделей в области менеджмента качества в российском образовании. Ещё ниже показатель, отражающий осведомленность респондентов о состоянии, тенденциях и моделях в области менеджмента качества в Европе и мире.

Результаты анкетирования после обучения показывают, что показатели значительно выросли, в общем случае можно сделать вывод, что у преподавателей сформированы компетенции на уровне общих представлений, большей ориентированности в вопросах менеджмента качества.

По второму блоку анкеты большинство преподавателей дали высокие оценки. Каждый преподаватель в основном владеет методами контроля качества результатов обучения. В своей практике они широко используют методы входного, промежуточного и итогового контроля достижений обучающихся, умеют разрабатывать и используют при оценке достижений обучающихся тесты и комплексные задания. Ниже показатель, характеризующий знание методов контроля и оценивания качества ресурсов (условий) учебного процесса, и еще ниже отмечается знание методов мониторинга и контроля качества процессов в образовательной организации.

Результаты после обучения показывают, что показатели выросли значимо, это свидетельствует, что преподаватели признают значительный рост компетенций. Показатели данного блока определяют уровень сформированных компетенций, позволяющих преподавателям расширить круг инструментов для проведения мониторинга и управления качеством в своей деятельности. Традиционно преподаватели хорошо владеют методами контроля достижений обучающихся. Однако в современном менеджменте качества используется множество простых, понятных и опробованных на практике, но использованных в основном в производстве продукции и предоставлении услуг, методов. Очень важно, что существуют методы контроля процессов и условий (ресурсов), которые практически не используются в образовании. Перенос этих методов, и особенно методов мониторинга процессов, в профессиональное образование практически не осуществлялся. Некоторую проблему у обучающихся вызвали статистические методы контроля качества с точки зрения необходимости их применения для математической обработки данных и интерпретации полученных результатов. В дискуссиях и свободных высказываниях обучающиеся выразили тревогу, что математических знаний у них недостаточно. Но владение компьютером несколько смягчает ситуацию. Необходимость использования в практическом обучении компьютера, с одной стороны, делает проблему статистической обработки результатов мониторинга менее острой, а с другой стороны, приводит преподавателей к осознанию необходимости компетенций в области информационных технологий.

По третьему блоку анкеты большинство респондентов дали очень низкие оценки, что свидетельствует о том, что ППС и АУП практически не знакомы с методиками выявления несоответствий в образовательном процессе. Так же слабо знакомы с методиками анализа выявленных несоответствий и практически не могут планировать и организовывать работу по устранению выявленных несоответствий и совершенствованию процессов.

После повышения квалификации большинство респондентов по третьему блоку анкеты дали ровные и высокие оценки по всем показателям. Это свидетельствует о том, что преподаватели приобрели навыки выявления несоответствий и последующей работы с ними. Очень важный результат, отраженный в показателях данного блока, это появление новых компетенций, связанных с решением вопросов планирования и проектирования работ по мониторингу некоторого объекта исследования. Важно, что обучающиеся понимают, как это необходимо делать, умеют разрабатывать методики мониторинга для конкретного объекта и предмета мониторинга, используя формат методики, разрабатывать измерительный материал для проведения контроля качества, выявлять проблемные точки в анализируемом процессе, результате, ресурсе, выбирать адекватные методы обработки информации, обрабатывать и интерпретировать полученные результаты.

Четвёртый блок анкеты отражает не уровень компетенций испытуемого, а уровень работ ОО и вовлеченность в эти работы основного персонала. Показатели данного блока важны, т. к. отражают отношение преподавателей к работам ОО в области менеджмента качества, информированность об этих работах и уровень их содержательного участия.

Результаты эксперимента до обучения показали следующее. По первому показателю блока большинство респондентов дали очень низкие оценки. Можно предположить, что такая оценка связана либо действительно с очень низким уровнем работ по созданию СМК ОО, либо с тем, что основной персонал ОО не вовлечен в эти работы и не информирован об их значимости. Другой возможной причиной низких показателей блока 4 может быть отсутствие в проектируемой СМК ядра, связанного с практическим содержательным мониторингом качества основных процессов, результатов и ресурсов образовательного процесса. Именно в этой части работ должны принимать активное участие преподаватели и АУП образовательной организации, от которых зависят результаты деятельности и через которых проявляется вовлеченность основного персонала в процессы менеджмента качества.

После обучения показатели блока 4 анкеты изменились, но не значимо: персонал ОО, как правило, не вовлечен в процессы менеджмента качества.

Если сравнивать результаты до обучения и после, то изменения не значимы, этого и исследовало ожидать, т.к. повышение квалификации не должно было отразиться на мнении респондентов о работах ОО в области менеджмента качества, вовлеченности персонала в эти процессы и информированности академического сообщества о процессах в области менеджмента качества. Незначительное увеличение показателей можно предположительно связать со следующим. После повышения квалификации обучающиеся стали более квалифицированными для адекватной оценки работ ОО в области менеджмента качества, возможно, сформировалось более осознанное отношение к деятельности руководства в данном направлении и т.д. Тем не менее, данные изменения можно считать случайными и не отражающими значимых системных изменений.

Проведенный эксперимент подтвердил, что разработанная программа повышения квалификации формирует и развивает компетенции преподавателей и АУП в области мониторинга, оценивания и контроля качества в профессиональном образовании.

На основе проведенного эксперимента можно сделать вывод, что разработанная авторская программа повышения квалификации «Практический мониторинг и оценивание качества в профессиональном образовании», методика и технология организации учебного процесса приводят к устойчивому формированию и развитию компетенций преподавателей и АУП профессионального образования в области мониторинга, оценивания и управления качеством. В этом смысле можно считать, что программа повышения квалификации эффективна.

Прежде чем приступить к описанию эксперимента, определим содержание понятия «эффективность» процесса повышения квалификации, которая основывается на следующих двух показателях.

1. Первый показатель эффективности – значимое повышение (в смысле среднего значения, математического ожидания) формализованных показателей, полученных в результате самооценки обучающимися результатов обучения:
   • осведомленность в вопросах менеджмента, мониторинга и оценки качества в российском и международном образовании;
   • знание традиционных методов контроля качества;
   • использование в собственной деятельности процессов менеджмента, мониторинга и контроля качества.
2. Эффективность разработанной системы повышения квалификации преподавателей подтверждается также следующими показателями:
   • в результате повышения квалификации ППС и АУП отмечается значимая сформированность системы компетенций в области мониторинга, оценивания и менеджмента качества;
   • обучающиеся осознают важность новых компетенций, связанных с экспертно-аналитическими функциями, и именно, с исполнением функций практического мониторинга, оценивания и управления качеством в своей профессиональной деятельности и для управления деятельностью ОО;
   • отмечается высокая удовлетворенность преподавателей процессом и результатами повышения квалификации с целью приобретения новых профессиональных компетенций;
   • меняются ценностные установки ППС и АУП, прошедших повышение квалификации, относительно экспертно-аналитической составляющей своей деятельности и происходит осознание затруднений, связанных с процессами выявления и анализа проблем и поиска решений для их устранения.

Планирование и проведение эксперимента осуществлялось в соответствии с разработанной инвариантной методикой мониторинга, анализа и оценивания качества. В качестве измерительного инструмента была разработана анкета. Опрос обучающихся по программе ПК проводился на первом вводном занятии до повышения квалификации и на последнем занятии после защиты выпускной работы. В качестве показателей для оценки уровня компетенций обучающихся до и после повышения квалификации выбраны следующие блоки показателей анкеты.

Блок 1. Осведомленность в вопросах менеджмента, мониторинга и оценки качества в российском и международном образовании. Первый блок вопросов анкеты позволяет выявить уровень общей ознакомленности анкетируемых с понятиями менеджмента, мониторинга и оценивания качества в целом и в приложении к российскому и международному образованию; с состоянием, тенденциями и моделями менеджмента качества в данной области в России, Европе и мире.

Блок 2. Знание традиционных методов контроля качества. Второй блок вопросов анкеты ориентирован на определение уровня компетенций испытуемого по владению методами мониторинга, оценивания и контроля качества результатов, ресурсов (условий) и процессов обучения; на самооценку умений разрабатывать материалы для оценки качества результатов, ресурсов и процессов в образовании.

Блок 3. Использование в собственной деятельности процессов менеджмента, мониторинга и контроля качества. Третий блок вопросов определяет общий уровень компетенций анкетируемых по выявлению и анализу несоответствий (проблем, недостатков) в образовательном процессе; по обработке, анализу и интерпретации полученных результатов, формированию выводов и рекомендаций для устранения несоответствий и совершенствованию процессов; в вопросах планирования и организации работы по выявлению, анализу и устранению выявленных несоответствий.

Блок 4. Деятельность ОО в области менеджмента, мониторинга и контроля. Четвёртый блок вопросов анкеты позволяет установить общий уровень работ образовательных учреждений в области создания СМК, вовлеченности персонала в процессы менеджмента качества, использование информационной и рекламно-просветительской поддержки процессов создания СМК образовательного учреждения.

Обработка результатов эксперимента проводилась по каждому показателю анкеты. При этом рассчитывались математическое ожидание и среднеквадратическое отклонение по каждому показателю отдельно и в целом по блокам. Для анализа и формирования содержательных выводов сравнивались показатели, полученные для конкретной экспериментальной группы, до и после обучения.

Инструментом сравнения значений показателей анкеты, полученных до и после обучения, для выявления значимости или незначимости проявившихся в результате повышения квалификации изменений послужил аппарат статистической проверки гипотез.

По первому блоку анкеты «Осведомленность в вопросах менеджмента, мониторинга и оценки качества в российском и международном образовании» статистическая обработка результатов эксперимента группы до повышения квалификации показывает, что по первому показателю блока анкеты большинство респондентов отмечают, что знакомы с понятиями менеджмента, мониторинга и оценивания качества в образовании. В то же время отмечается слабое знание состояния, тенденций и моделей в области менеджмента качества в российском образовании. Ещё ниже показатель, отражающий осведомленность респондентов о состоянии, тенденциях и моделях в области менеджмента качества в Европе и мире.

Результаты анкетирования после обучения показывают, что показатели значительно выросли, в общем случае можно сделать вывод, что у преподавателей сформированы компетенции на уровне общих представлений, большей ориентированности в вопросах менеджмента качества. Данной теме в программе курса было посвящено всего одно занятие с небольшой практической работой по документированию некоторого выбранного самостоятельно командой микропроекта процесса. Однако результаты свидетельствуют, что полученные на занятии теоретические сведения и некоторые практические навыки, подкрепленные далее большой практической работой по планированию и проведению мониторинга конкретного выбранного самостоятельно объекта и предмета мониторинга, формируют в результате устойчивые компетенции. Обучающиеся начинают грамотно использовать терминологию, активно участвовать в дискуссиях по проблемам менеджмента качества, ставить и решать вопросы практического мониторинга.

По второму блоку анкеты «Знание традиционных методов контроля качества» большинство преподавателей дали высокие оценки. Каждый преподаватель в основном владеет методами контроля качества результатов обучения. В своей практике они широко используют методы входного, промежуточного и итогового контроля достижений обучающихся, умеют разрабатывать и используют при оценке достижений обучающихся тесты и комплексные задания. Ниже показатель, характеризующий знание методов контроля и оценивания качества ресурсов (условий) учебного процесса, и еще ниже отмечается знание методов мониторинга и контроля качества процессов в образовательной организации. Полученные до обучения результаты анкетирования свидетельствуют об отсутствии у ППС и АУП компетенций в области практического мониторинга, оценивания и управления на основе качества не только результатами, но также условиями и процессами. Исключение составляют методы промежуточного и итогового контроля достижений обучающихся, как формы мониторинга, которая традиционно используется в образовании.

Результаты после обучения показывают, что показатели выросли значимо, это свидетельствует, что преподаватели признают значительный рост компетенций. Показатели данного блока определяют уровень сформированных компетенций, позволяющих преподавателям расширить круг инструментов для проведения мониторинга и управления качеством в своей деятельности. Традиционно преподаватели хорошо владеют методами контроля достижений обучающихся. Однако в современном менеджменте качества используется множество простых, понятных и опробованных на практике, но использованных в основном в производстве продукции и предоставлении услуг, методов. Очень важно, что существуют методы контроля процессов и условий (ресурсов), которые практически не используются в образовании. Перенос этих методов, и особенно методов мониторинга процессов, в профессиональное образование практически не осуществлялся. В дискуссиях, которые проходили в группе в процессе обучения, обучающиеся критически отнеслись к возможности и необходимости использования новых методов в своей деятельности. Когда же в процессе обучения преподаватели ознакомились с методами, и каждая группа микропроекта вынуждена была выбрать 2-3 новых метода для проведения мониторинга, то после практической их апробации у преподавателей изменилось мнение по данному вопросу. Некоторую проблему у обучающихся вызвали статистические методы контроля качества с точки зрения необходимости их применения для математической обработки данных и интерпретации полученных результатов. В дискуссиях и свободных высказываниях обучающиеся выражают тревогу, что математических знаний у них недостаточно. И действительно, временные ограничения курса не позволяют уделить больше внимания вопросам простейшей статистической обработки данных и снять тревогу по данному вопросу. Но владение компьютером несколько смягчает ситуацию. Необходимость использования в практическом обучении компьютера, с одной стороны, делает проблему статистической обработки результатов мониторинга менее острой, а с другой стороны, приводит преподавателей к осознанию необходимости компетенций в области информационных технологий.

По третьему блоку анкеты «Использование в собственной деятельности процессов менеджмента, мониторинга и контроля качества» большинство респондентов дали очень низкие оценки, что свидетельствует о том, что ППС и АУП практически не знакомы с методиками выявления несоответствий в образовательном процессе. Так же слабо знакомы с методиками анализа выявленных несоответствий и практически не могут планировать и организовывать работу по устранению выявленных несоответствий и совершенствованию процессов.

После повышения квалификации большинство респондентов по третьему блоку анкеты дали ровные и высокие оценки по всем показателям. Это свидетельствует о том, что после практического обучения преподаватели приобрели навыки выявления несоответствий и последующей работы с несоответствиями. Очень важный результат, отраженный в показателях данного блока, это появление новых компетенций, связанных с решением вопросов планирования и проектирования работ по мониторингу некоторого объекта исследования. Важно, что обучающиеся понимают, как это необходимо делать, умеют разрабатывать методики мониторинга для конкретного объекта и предмета мониторинга, используя формат методики, разрабатывать измерительный материал для проведения контроля качества, выявлять проблемные точки в анализируемом процессе, результате, ресурсе, выбирать адекватные методы обработки информации, обрабатывать и интерпретировать полученные результаты. Проектная технология обучения позволила обучающимся, объединенных в рабочие группы, исполняющие микропроект, пройти через все этапы комплексного мониторинга, оценивания и контроля качества: от выбора объекта и предмета мониторинга до формирования рекомендаций по устранению выявленных проблем, несоответствий, недостатков.

Четвёртый блок анкеты «Деятельность ОО в области менеджмента, мониторинга и контроля» отражает не уровень компетенций испытуемого, а уровень работ ОО и вовлеченность в эти работы основного персонала. Показатели данного блока важны, т. к. отражают отношение преподавателей к работам ОО в области менеджмента качества, информированность об этих работах и уровень их содержательного участия.

Результаты эксперимента до обучения показали следующее. По первому показателю блока большинство респондентов дали очень низкие оценки. Можно предположить, что такая оценка связана либо действительно с очень низким уровнем работ по созданию СМК ОО, либо с тем, что основной персонал ОО не вовлечен в эти работы и не информирован об их значимости. Некоторые ОО для разработки и сертификации СМК приглашают специалистов в этой области со стороны, в лучшем случае создают группу менеджмента качества и совсем редко в содержательных работах по созданию СМК принимают участие преподаватели и АУП ОО. Другой возможной причиной низких показателей блока 4 может быть отсутствие в проектируемой СМК ядра, связанного с практическим содержательным мониторингом качества основных процессов, результатов и ресурсов образовательного процесса. Именно в этой части работ должны принимать активное участие преподаватели и АУП образовательной организации, от которых зависят результаты деятельности и через которых проявляется вовлеченность основного персонала в процессы менеджмента качества.

После обучения показатели блока 4 анкеты изменились, но незначимо: персонал ОО, как правило, не вовлечен в процессы менеджмента качества.

Если сравнивать результаты до обучения и после, то изменения незначимы, этого и исследовало ожидать, т.к. повышение квалификации не должно было отразиться на мнении респондентов о работах ОО в области менеджмента качества, вовлеченности персонала в эти процессы и информированности академического сообщества о процессах в области менеджмента качества. Незначительное увеличение показателей можно предположительно связать со следующим. После повышения квалификации обучающиеся стали более квалифицированными для адекватной оценки работ ОО в области менеджмента качества, возможно, сформировалось более осознанное отношение к деятельности руководства в данном направлении и т.д. Тем не менее, данные изменения можно считать случайными и не отражающими значимых системных изменений.

Проведенный эксперимент подтвердил, что разработанная программа повышения квалификации формирует и развивает компетенции преподавателей и АУП в области мониторинга, оценивания и контроля качества в профессиональном образовании.

На основе проведенного эксперимента можно сделать вывод, что разработанная авторская программа повышения квалификации «Практический мониторинг и оценивание качества в профессиональном образовании», методика и технология организации учебного процесса приводят к устойчивому формированию и развитию компетенций преподавателей и АУП профессионального образования в области мониторинга, оценивания и управления качеством. В этом смысле можно считать, что программа повышения квалификации эффективна.

Внедрение электронного обучения и его различных форм невозможно без привлечения такого специфического специалиста на рынке образовательных услуг как тьютор. В переводе с английского «tutor» означает «домашний учитель, наставник, опекун». В отличие от учителя (знающего конечную точку пути, путь и ведущего по нему), педагога (знающего путь и ведущего по нему), это тот, «кто знает, как искать путь», предметом его заботы становится процесс «формирования знания о способе образования».

В настоящее время роль тьютора является одной из решающих для успешной реализации образовательной программы с применением технологий дистанционного обучения. Это связано с тем, что тьютор — единственная связь обучающегося с лицом, принимающим решение о результативности его обучения.  

В процессе дистанционного обучения тьютор выполняет разнообразные функции, такие как:

• преподавательскую, консультативную (тьютор отвечает на вопросы студентов по курсу, помогает в освоении информационных ресурсов Интернет и пр.);
• организаторскую (по сути, осуществляет организацию учебного процесса), менеджерскую (управленческую) функцию процесса обучения, посредническую (осуществляет коммуникации между преподавателем и обучающимися), проектную (проектирует виды деятельности, наиболее соответствующие целям и содержанию изучаемого курса) и т.д. [1,2].

В настоящее время в зарубежной практике рабочие места тьюторов занимают специалисты с высоким профессиональным уровнем и компетентностью [3].

В традиционном образовании России функции тьютора чаще всего выполняют сотрудники деканатов, должности которых рассматриваются как должности учебно-вспомогательного персонала, часто не имеющие достаточного образования, навыков и опыта преподавательской и проектной работы.

По нашему мнению, в складывающейся форме дистанционного обучения в университете роль тьютора должна быть усилена, в особенности, его управленческая и преподавательская составляющие.

Наряду с вышесказанным, одной из важнейших составляющих профессиональной деятельности тьютора являются коммуникативные компетенции, к которым можно отнести: навыки межличностной коммуникации с обучающимися, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе и адаптивность, способность к тщательной интерактивной работе. Следует также добавить, что качество работы тьютора, его доброжелательность и расположенность к абитуриентам и студентам, как правило, является определяющим при первоначальном формировании имиджа учебного заведения.

Известно, что наличие необходимых коммуникативных компетенций связано с нейродинамическими особенностями личности, влияющими на успешную профессиональную деятельность [4]. Вместе с этим нейродинамические особенности личности способствуют формированию качеств, оказывающих как негативное, так и позитивное влияние на профессиональную деятельность тьютора в электронном обучении.

Влияние нейродинамических особенностей личности на успешность деятельности в большинстве случаев происходит опосредованно: свойства нервной системы во многом определяют специфику протекания психических процессов в деятельности (особенно внимания и памяти), связаны с некоторыми психомоторными особенностями, являются базой для многих свойств темперамента и личности.

Слабость нервных процессов порождает повышенную тревожность, эмоциональную неустойчивость, пониженную активность в деятельности. Лица с тенденцией к слабости нервных процессов и повышенным уровнем реактивной и личностной тревожности испытывают больше затруднений в формировании адекватной самооценки, для лиц с очень высокими показателями нервной системы, наоборот, велика вероятность негибкой неадекватно высокой самооценки. Известно, что работа с необходимостью быстрого переключения с одного рабочего задания на другое, высокой скоростью выполнения отдельных операций требует высоких показателей подвижности нервных процессов [5].

Поскольку деятельность тьютора связана с осуществлением широкого круга разнообразных задач, для успешной профессиональной деятельности в этой сфере необходимо отбирать лиц, сочетающих в комплексе высокие показатели силы и подвижности нервных процессов, имеющих адекватную самооценку и средний уровень личностной тревожности.

Таким образом, для обеспечения качества дистанционного обучения необходим тщательный отбор кандидатов, связанный с учётом нейродинамических особенностей личности и наличием необходимых управленческих компетенций.

Литература

1. Попов В. М. Психология безопасности профессиональной деятельности. Ч.1. Основы: учебное пособие / В. М. Попов. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1999. — 131 с.
2. Интеграция профессионального и общего образования на основе e-Learning / О. В. Казанская [и др.] // Высш. образование в России. — 2007. — № 12. — С. 94-99.
3. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Никифоров Г. С. [и др.]; под ред. Г. С. Никифорова. — Спб: Изд-во СПбУ, 1991. — 152 с.
4. Бриг Н. В. Наставник = тьютор / Н. В. Бриг // Управление школой. — 2004. — № 27-28.
5. Леган М. В. Влияние нейродинамических особенностей личности на успешность профессиональной деятельности тьютора / М. В. Леган, О. В. Андрюшкова // Единая образовательная информационная среда: проблемы и пути развития: материалы 8 Междунар. науч.-практ. конф.-выставки, Томск, 17-19 сент. 2009 г. — Томск: Графика-Пресс, 2009. — С. 152-153.

Общая программа курса: М.А. Бовтенко, канд. филол. наук, доцент, ст, науч. сотр. Института дистанционного образования, руководитель центра лингвометодических информационных ресурсов ИДО НГТУ.

Профильные аспекты.

Иностранный язык: М.А. Бовтенко, канд. фил. наук, доц., ст. науч. сотр. Института дистанционного образования, руководитель центра лингвометодических информационных ресурсов ИДО НГТУ.

Химия: О.В. Андрюшкова, канд. хим. наук, доц., кафедра химии НГТУ.

Физика: И.Н. Пятаева, ст. препод, кафедры прикладной и теоретической физики НГТУ.

Математика: Е.В. Подолян, канд. пед. наук, кафедра инженерной математики НГТУ.

Г.В. Недогибченко, канд. мат. наук, кафедра инженерной математики НГТУ.

Цель курса: подготовить преподавателей к использованию ИКТ в учебном процессе.

Объем курса — 72/156 час (для двухуровневого обучения).

Обучающиеся должны иметь навыки пользователя персонального компьютера.

Тематический план

Особенности курса

Программа представляет собой инвариантное содержание курса для преподавателей различных дисциплин. В НГТУ программа реализуется для преподавателей иностранных языков, химии, математики и физики.

Объекты изучения

• Программные и электронные информационные ресурсы для изучения различных дисциплин, средства для разработки электронных учебно-методических и контролирующих материалов.
• Технологии использования ИКТ в различных формах организации учебного процесса.

Результаты обучения

В результате изучения курса преподаватели будут иметь представление:

• о современных тенденциях использования ИКТ в образовании и преподавании конкретных учебных дисциплин;

знать:

• основные разновидности электронных учебных материалов и критерии их оценки;
• современные подходы к формированию структуры курса с использованием ИКТ и отбора электронных средств обучения;
• приемы организации деятельности обучающихся в различных формах обучения с использованием ИКТ;

уметь:

• формулировать цели использования ИКТ в обучении конкретным дисциплинам;
• адаптировать структуру и содержание курса к конкретным условиям обучения (уровню подготовки слушателей, имеющимся техническим возможностям, программному обеспечению, организационной форме обучения и др.);
• системно представлять информационные ресурсы, используемые в преподавании конкретной учебной дисциплины;
• создавать учебные и контролирующие задания по курсу на базе ИКТ.

Рекомендуемая литература

1. Агеев В. Н., Древе Ю. Г. Электронные издания учебного назначения: концепции, создание, использование. — М,: Моск. гос. ун-т печати, 2003. — 236 с.
2. Бабешко В. Н., Нежурина М. И. Система оценки качества программных комплексов для дистанционного обучения. — М.: ЦДО МИЭМ: Европейский центр по качеству, 2004. — 178 с.
3. Башмаков А. И., Башмаков И. А. Разработка компьютерных учебников и обучающих систем. — М., 2003.
4. Бовтенко М.А. Компьютерная лингводидактика. — М.: Фдината: Наука, 2005.
5. Вострокнутов И. Е. Теория и технология оценки качества программных средств образовательного назначения. — М., 2002. — 387 с.
6. Демушкин А. С. и др. Компьютерные обучающие программы. Классификация. Критерии качества // Информатика и образование. — 1995. — № 3. — С. 15-21.
7. Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна / Под ред. М. Моисеевой. — М., 2004. — URL: http://iatp.proiectharmony.ru
8. Информатизация образования: направления, средства, технологии / Под общ. ред. С.И. Маслова. — М., 2004.
9. Информационные технологии в образовании: от компьютерной грамотности к информационной культуре общества. Системы и средства информатики. — М., 1996. — Вып. 8.
10. Норенков И. П., Зимин А. М. Информационные технологии в образовании. — М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э Баумана, 2004. — 352 с.
11. Образование и XXI век: информационные и коммуникационные технологии / Отв. ред. В. Г. Кинелев. — М., 1999.
12. Образовательные интернет-ресурсы / Под ред. А. Н. Тихонова. — М: Просвещение, 2004. — 287 с.
13. Осин А. В. Мультимедиа в образовании: контекст информатизации. — М., 2004.
14. Оспенникова Е. В. Подготовка учителей физики к внедрению новых информационных технологий в практику школьного обучения // Информатика и образование. — 2004. — № 12. — С. 25-30.
15. Паршукова Г.Б., Бовтенко М.А. Информационно-коммуникационная компетенция преподавателя: Учеб. пособие. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005.-148 с.
16. Стародубцев В. А. Компьютерные и мультимедийные технологии в естественно-научном образовании. — Томск: Дельтаплан, 2002.-224 с.
17. Титова С. В. Ресурсы и службы Интернета в преподавании иностранных языков. — М.: Изд-во МГУ, 2003. — 268 с.
18. Трайнев В. А., Трайиев И. В. Информационные коммуникационные педагогические технологии (обобщения и рекомендации). — М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К°», 2004. — 280 с.
19. Хуторской А. В. Методика личностно-ориентированного обучения. Как обучать всех по-разному? — М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. — 383 с.
20. Информационные технологии в обучении языку: [Методический веб-сайт]. — http://itlt.edu.nstu.ru.